天貓上面有成交就會有退款的，所以遇到退款訂單是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不論是對店鋪還是個人都會有影響的。那么天貓退款率高有什么影響?店鋪如何降低?

天貓退款率高有什么影響?

如果是天貓店鋪退款率高了肯定會影響店鋪權重的維度，主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。

如果是買家的退款率高了，就會影響買家的極速退款和運費險的購買金額，但淘寶一般不會封買家的號。

如今極速退款是淘寶網為交易誠信記錄良好的會員提供的優(yōu)質服務，目的是讓在淘寶網上交易誠信記錄良好的會員享受到尊貴的退款服務，快速拿到錢款，減少退款的等待時長。

店鋪如何降低?

1、加強質量檢驗

這個是根本，產品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

2、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經過精心的核對。

4、打包要控制好

不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問題是很正常的，關鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。

1)如果說有質量問題，正常的客戶心情都會不太好的，這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個客戶本來不想退款的，但因為我們客服的態(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運用這種表情，這也是作為一個客服最基本的。

3) 如果說遇到特殊原因，這個客戶就是來咨詢我們的時候，我們沒有及時給他回復的話，我們首先要跟客戶進行道歉，然后合理運用這種熱情的表情回復買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進行進一步的溝通。

另外，如果店鋪品質的退款率過高，那么店鋪商品將增加被品質抽檢的概率了，如果抽檢結果為商品不合格的，或是存在質量問題，店鋪將會收到相應處罰哦，所以商家需要注意了。

淘寶如何提高客戶轉化率？怎么算？

為了能更好的提高淘寶客戶轉化率，其實賣家們也是想盡了各種辦法，但是大家是否了解淘寶客戶轉化率應該要怎么去計算呢?我馬上給各位分析。

1、進步有效流量的比例在淘寶開店鋪，店鋪的引流工作很重要，但也不是什么流量都要的，更多的我們需求有購置需求的流量，也即所謂的精準流量，只要這種流量有才可能轉化成購置力。

所以在引流時，不能為了流量而不扯手腕，如虛假廣告，以至掛羊頭賣狗肉，假如應用這種手腕，引的流到店鋪也是會馬上分開，以至會對你的店鋪有不好影響，停止拉黑處置。

2、優(yōu)化店鋪頁面設置有了精準流量后，關于店鋪頁面我們要在三個方面做好工作，能夠大大進步商品轉化率，第一個是店鋪首頁，一定簡約，主要是要突出顯現(xiàn)主推產品、人氣爆款產品;

第二是詳細商品內頁，要對商品有細致引見，圖像明晰、豐厚，能夠全方面的向顧客展現(xiàn)商品。

3、第三個是，能夠應用人氣爆款商品，推出幾套性價比高的套餐，應用人氣商品來進步其它商品流量，以及轉化率，帶動全店鋪的銷售總量。

4、采用優(yōu)惠促銷活動進步轉化率能夠依據(jù)商品的特性、價錢，定期推出一些促銷活動，能夠是限時促銷、滿包郵，贈運費險，或者滿減等活動，盡量能夠讓顧客感遭到店家的誠意，有效進步產品的轉化率。

5、良好的效勞同等條件下，一個好的客服相對一位平常的客服，能夠大大進步店鋪商品的轉化率。所以選擇、培育一名好的客服對店鋪也十分重要，要培育客服在效勞態(tài)度、專業(yè)素質、回復速度等方面才能。

怎么算?

1、在淘寶店鋪當中轉化率需要根據(jù)不同的場景影響，基礎的轉化率公式可以用：

轉化率=(購買訪客人次/所有訪客人次)*100%。

2、在淘寶直通車的推廣過程當中，可以通過轉化率的方式進行日常預算，其公式表現(xiàn)為：

總點擊量=轉化率*銷量;銷量=轉化率/訪客數(shù);總成交金額=點擊量*點擊轉化率*客單價;

3、在鉆石展位中不同的推廣模式，轉化率的公式也不同：

Cpc模式下：投資回報率=總成交金額/消耗=轉化率*客單價/點擊單價;

Cpm模式下：投資回報率=轉化率*客單價*點擊率*1000/千次展現(xiàn)成本，其中千次展現(xiàn)成本=消耗/(展現(xiàn)/1000)=消耗/展現(xiàn)量*1000=消耗/點擊率*點擊率*1000;

4、在生意參謀當中商家可以查詢到很多不同轉化率在不同場景當中的表現(xiàn)，比如詢單轉化率、行業(yè)轉化率、點擊轉化率等等。

5、淘寶轉化率會受到店鋪基礎內容中的標題精準性、寶貝詳情頁描述以及寶貝評價等影響，在一些特定的轉化率當中，比如詢單轉化率還會和客服的銷售和話術技巧有關。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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