淘寶無(wú)論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買(mǎi)，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

一、轉(zhuǎn)化率計(jì)算

轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪(fǎng)客人數(shù))× 100%

二、怎么提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢(xún)的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好。

2、相關(guān)于咨詢(xún)產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語(yǔ)也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。比如：親愛(ài)的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢(xún)我們哈 我們會(huì)一一回答您問(wèn)題哈 我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

3、顧客在咨詢(xún)的過(guò)程中，要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話(huà)就帶，這樣對(duì)客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說(shuō)：拍下了，盡快安排發(fā)貨 這個(gè)時(shí)候我們可以回：好的呢親沒(méi)問(wèn)題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會(huì)細(xì)心檢查的。親耐心等待會(huì)就能看到物流單號(hào)。

客服看似簡(jiǎn)單且不易的工作，簡(jiǎn)單到隨意打幾個(gè)字就能解決的事，難到一句話(huà)一個(gè)表情能直接導(dǎo)致舉報(bào)或投訴的。對(duì)待顧客一定是要有耐心的，不管是發(fā)什么話(huà)，都要帶表情?；貜?fù)的字?jǐn)?shù)永遠(yuǎn)不要低于4個(gè)字。相信你做到這些你的客服轉(zhuǎn)化率最起碼有80左右的。

如何提高淘寶轉(zhuǎn)化率？從哪些方面下手？

在淘寶上開(kāi)店的賣(mài)家比較多，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中不少賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的銷(xiāo)量不是很好，所以會(huì)需要利用一定的方法，來(lái)提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，那么具體該怎么去操作了?  

1、從商品詳情頁(yè)入手  

商品詳情頁(yè)是吸引買(mǎi)家下單提高轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)!如果你想做好產(chǎn)品詳情頁(yè)面，首先拍照是非常重要的，產(chǎn)品圖片應(yīng)包括產(chǎn)品各角度的大圖片和產(chǎn)品各部分的細(xì)節(jié)圖片，這些圖片應(yīng)該清晰，最好拍一些場(chǎng)景圖片，當(dāng)商品照片拍好后要選擇圖片，再去設(shè)計(jì)好圖片，圖片布局好后，再針對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)寫(xiě)些軟文，圖片結(jié)合軟文，才能充分展示商品的優(yōu)點(diǎn)!  

2、從商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)入手  

給商品設(shè)置限時(shí)打折或設(shè)置優(yōu)惠券，店鋪紅包等，做一些讓利活動(dòng)。當(dāng)買(mǎi)家看到你的產(chǎn)品在做活動(dòng)，就可以激起買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓買(mǎi)家沖動(dòng)消費(fèi)，提高轉(zhuǎn)化率。  

3、從直通車(chē)開(kāi)始  

第一，我們可以通過(guò)“千牛后臺(tái)，生意參謀，流量，訪(fǎng)客分析，訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)比”來(lái)進(jìn)入我們的訪(fǎng)客對(duì)比分析頁(yè)面，通過(guò)這個(gè)頁(yè)面我們可以勾選商店近三十天的進(jìn)店人群，看最新支付買(mǎi)家和以往支付買(mǎi)家的基礎(chǔ)屬性是什么，主要是了解購(gòu)買(mǎi)人群的消費(fèi)層次，性別，年齡，地域?qū)傩裕缓笪覀兘Y(jié)合這些基礎(chǔ)屬性，再添加一些符合產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞，增強(qiáng)人群屬性。  

4、從確定賣(mài)什么產(chǎn)品入手  

影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，要逐一找出來(lái)。當(dāng)一件商品看到價(jià)格時(shí)，你認(rèn)為它值這個(gè)價(jià)嗎?每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)，畢竟，同樣的商品，有些人追求價(jià)格高的購(gòu)買(mǎi)，感覺(jué)價(jià)格高的比較好，追求較高的生活質(zhì)量，這種人也很多，當(dāng)然，也有貪圖便宜的。那么在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格就是我們首要考慮的因素。  

5、從客服響應(yīng)速度入手  

淘寶購(gòu)物過(guò)程中客服也起到了很大的作用，通過(guò)熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，消除顧客的顧慮，促成交易，這才是客服要做的，首先回復(fù)時(shí)間最好控制在30s以?xún)?nèi)，不要太長(zhǎng)，一般類(lèi)top店都在5s以?xún)?nèi)回復(fù)!  

通過(guò)介紹，我們了解到如何提高淘寶轉(zhuǎn)化率，賣(mài)家需要從商品詳情頁(yè)、商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及直通車(chē)等方面下手，來(lái)提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這是非常有效的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。