淘寶店鋪客服在哪里找?怎么設(shè)置分流?(淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長?技巧分享)
2023-01-10|13:28|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:54
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每個(gè)淘寶店鋪都設(shè)置有店鋪客服,這是為了方便和消費(fèi)者聯(lián)系,不錯(cuò)過任何一個(gè)顧客,也可以及時(shí)處理消費(fèi)者遇到的一些問題。那么,我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?
一、店鋪客服在哪里找?
1、在手機(jī)淘寶上登錄自己的淘寶賬號。
2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西,找到寶貝后,進(jìn)入店鋪,聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后,可直接在消息頁面查看。
3、如果有淘寶收藏店鋪,可直接在收藏的店鋪里找到那家店,聯(lián)系客服。
二、怎么設(shè)置分流?
①、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置
1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號分流:把日常上線的賬號都添加到這個(gè)分組里面,移出分流就不會(huì)再分流到賬號上面去。
2)售后賬號是不需要設(shè)置分組,設(shè)置了分組如果沒有掛起,系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號如果沒及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。
3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個(gè)分組,避免賬號都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。
4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)
②夜間分流:賣家中心-子賬號管理-客服分流-設(shè)置
1)關(guān)閉服務(wù)助手模式,選用代理賬號:這里就可以增加早班的客服,系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流,隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號進(jìn)行接待。
2)店鋪服務(wù)助手模式:首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息,等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。
無論是在售前、售后還是售中,我們有任何問題,都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的,為了提升客戶的滿意度,淘寶店鋪客服也會(huì)盡量詳細(xì)地為我們解答問題。而作為淘寶賣家,一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦。
售后環(huán)節(jié)的重要性,相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的,畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營。比如售后處理退款時(shí)間過長的話,那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴,影響回購率,甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。
首先就是僅退款,如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話,那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長的方法則如下所示:
其一、使用自助工具,商家可以登錄賣家中心,找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺,部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、七天無理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動(dòng)化策略。
然后就是退貨退款,如果消費(fèi)者申請的是這種模式的話,那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn):其一、入倉不及時(shí)的情況,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期,按照賣家點(diǎn)擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓,將情況如實(shí)告知買家,且提供快遞官方信息供核實(shí);
其二、入倉后的情況,自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時(shí),但倉庫還未驗(yàn)貨的退款,可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔(dān),以便交易盡快完結(jié)。
到此,小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后,是否對這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了,畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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