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    淘寶店鋪客服態(tài)度差怎么投訴?怎么解決?(淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?)

    2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:46


    我們都知道,在淘寶上面,要留住顧客,客服的態(tài)度是很重要的,因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非常客氣的。但是,總是有那么幾個奇葩客服,態(tài)度非常差,這個怎么投訴呢?

    一、客服態(tài)度差怎么投訴?

    1.直接在淘寶訂單處舉報:

    登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”,選擇所要投訴的商品訂單及對應投訴類型。同時備注清楚投訴緣由細情,如果投訴成立,一般淘寶小二很快就會電話聯(lián)系你。如果投訴不通過,淘寶會以站內(nèi)信及郵件方式會給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會處理解決完,一旦舉報成立,賣家收到了處罰也很嚴厲,輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權或直接清退;

    2.找“淘寶客服小蜜”舉報:

    登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”,自動回復系統(tǒng)就會引導你接入人工客服。到時候直接給客服提供:訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實拍圖等,人工客服就會馬上開始建檔調(diào)查,一般1—3天內(nèi)就會出結果。而且一般人工客服會適當偏向買家,因此不用擔心袒護商家等問題;

    二、態(tài)度差怎么解決

    淘寶客服的態(tài)度問題沒有辦法投訴,只有客服有明確字眼罵你了,你才可以向淘寶網(wǎng)投訴,你可以試著逼一逼他,看你的描述,他們家商品質(zhì)量問題,還這么囂張的,你可以罵一下他,逼他罵你,只要他罵你就可以投訴他。

    我也遇見過這類客服,當時我是買一瓶香水,他不近給我發(fā)錯貨,而且還是廉價香水,我找她要求退貨,但那個商家要求我承擔淘寶退貨運費。平臺規(guī)定誰的過錯誰承擔運費,這件事不是我的過錯,我覺得我不應該去承擔。后來我找到了平臺官方客服,最后是他們介入解決了這件事,不近貨退了,運費也是商家承擔。

    如果淘寶客服的態(tài)度很差,是會影響到買家的心情的,都說顧客是上帝,但是,遇上態(tài)度差的客服,上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實,我們完全沒有必要在這里和客服較勁,直接投訴就對了。



    淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通,自助購物下單的客戶,這樣是不算客服績效的,那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況,然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

    淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平,提高此指標,不僅可以給店帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。

    如果是通過做單來增加店鋪的訂單量,在此過程中,靜默下單的單量上述,就可能會被查到,然后判斷為做單,就會受到降權,扣分等相應的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品,而且都是真實銷量,靜默下單的客戶越來越多,對店鋪不會有負面影響。

    隨著平臺制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無理由退換貨及運費險等等服務體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美,更加詳細,從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁的補充說明,再到用戶曬圖評價等等,都會影響客戶的二次購買。

    店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說,是件好事,證明了店鋪的各類服務條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務費用服等。

    當然賣家也不能大意,有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會給店鋪帶來中差評的風險,大家要及時的監(jiān)控各類情況,做好售后服務溝通。

    在某種程度上來講靜默轉化高其實是好的,但是也存在著問題,那就是后面的服務問題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

    所以靜默轉化只要適量就好,畢竟靜默轉化太高,說明在淘寶客服服務上存在一些問題,淘寶商家可就需要重視了!好了,今天的分享到這里就結束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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