淘寶少件怎么處理?正確的解決技巧
2022-07-13|17:02|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:524
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本文大綱:淘寶少件怎么處理?正確的解決技巧 關(guān)于現(xiàn)在大家經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物,尤其是在節(jié)日的時(shí)候,畢竟這時(shí)候會(huì)搞促銷(xiāo),所以大家都會(huì)買(mǎi)很多囤在家,這樣商品少件也是正常的事情,那么淘寶少件怎么處理?正確的解決技巧?
1、如果遇到這種情況,第一時(shí)間聯(lián)系快遞員。因?yàn)榭爝f員在送貨之后不會(huì)馬上確認(rèn)簽收,給買(mǎi)家留出驗(yàn)貨的時(shí)間。這樣就使快遞員不會(huì)短時(shí)間確認(rèn)簽收。在和快遞員溝通的時(shí)候,一定要他做證明卻是是快件少了。一般情況下,快遞員都會(huì)配合的。
2、讓賣(mài)家補(bǔ)發(fā)。用手機(jī)拍照,快遞單,發(fā)貨單,開(kāi)箱后的所有物品。有可能是發(fā)了兩個(gè)郵件,聯(lián)系賣(mài)家后,等待第二個(gè)郵件,也可能是快遞丟失了一個(gè)郵件。還可能是賣(mài)家缺貨,只能先發(fā)一件,等拿貨后補(bǔ)發(fā)。
有了照片證據(jù),賣(mài)家只能承擔(dān)責(zé)任,可以補(bǔ)發(fā)或者退部分款項(xiàng)。如果不承認(rèn),請(qǐng)向淘寶申請(qǐng)投訴商家,在我的淘寶的已買(mǎi)到的產(chǎn)品頁(yè)面。認(rèn)真填寫(xiě)投訴表,等待淘寶仲裁,一般3個(gè)工作日會(huì)有答復(fù)。
3、如果商家不愿補(bǔ)發(fā),可選擇該商品的單獨(dú)退款。如果商家既不愿補(bǔ)發(fā),又拒絕退款,同時(shí)買(mǎi)家鐵證如山(拍照,物流單上的重量,快遞員的作證),可選擇投訴商家,讓淘寶聯(lián)盟服介入處理。
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