一、什么是店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)

店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級(jí)。該星級(jí)在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進(jìn)行購買決策。

目前店鋪共分5個(gè)星級(jí)，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級(jí)越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

二、店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

（表一）

*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。

具體排名顯示界面如下：

（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對(duì)應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，近30天沒有僅退款情形），則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。

（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo)，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo)，同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi)，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

（表二）

（3）二級(jí)類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

三、星級(jí)更新頻率

店鋪星級(jí)每天在拼多多商家后臺(tái)更新，方便商家即時(shí)了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級(jí)僅每半個(gè)月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時(shí)間。

拼多多店鋪被告低價(jià)引流怎么處理(拼多多低價(jià)引流違規(guī)處理措施)

對(duì)于新手，低價(jià)引流對(duì)他們來說是知其然而不知其所以然，對(duì)于老司機(jī)而言，低價(jià)引流卻又是別人瘋狂低價(jià)引流店鋪依然毫發(fā)無損，那拼多多店鋪被告低價(jià)引流怎么處理？

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低價(jià)引流的情形

低價(jià)引流是指商家通過在同一商品ID或商品鏈接中設(shè)置一到多個(gè)不合規(guī)的低價(jià)sku，在前端展示該低價(jià)sku的價(jià)格，但與商品圖片、標(biāo)題描述不匹配，達(dá)到騙取消費(fèi)者點(diǎn)擊的目的的行為。

1）不同品類或品牌的商品放置在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣；

2）不同材質(zhì)、規(guī)格等屬性值對(duì)應(yīng)價(jià)格不同的商品放置在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣；

3）將價(jià)格差距較大的常規(guī)商品和商品配件放置在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣；

4）將不存在的SKU（指這個(gè)SKU的商品實(shí)際并不存在，如價(jià)格為0.1元標(biāo)示“拍錯(cuò)不發(fā)貨”的SKU）與常規(guī)的SKU發(fā)布在同一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣；

5）將常規(guī)商品和非常規(guī)商品（如二手、樣機(jī)、模型、瑕疵品、一只鞋等）放在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣。

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低價(jià)引流違規(guī)處理措施

平臺(tái)除對(duì)違規(guī)商品或信息采取相應(yīng)處理措施外，將視違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)店鋪采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)處理措施：

1）限制店鋪的資金提現(xiàn)功能，包括但不限于店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等；

2）商品降權(quán)、屏蔽、刪除；

3）商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告；

4）商品下架、禁售；

5）店鋪禁止上新、禁止上架；

6）解除協(xié)議、終止合作，清退商家。

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低價(jià)引流防范措施

低價(jià)引流防范小技巧：定期體檢

路徑：拼多多商家【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【商品體檢】。

好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

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