淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn)，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來(lái)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。

　　1、淘寶客服要講究時(shí)效性

　　客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶不滿意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

　　2、淘寶客服和客戶溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

　　不能說(shuō)找客戶溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶下班時(shí)間，這樣客戶更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

　　3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

　　看到客戶旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線，人也沒(méi)有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

　　4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

　　很多時(shí)候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償?？墒侨绻蛻魧?duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

　　5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　看看客戶中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

　　我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

淘寶店如何添加客服？在哪添加客服？

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的問(wèn)題，接待很多的消費(fèi)者，對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)介紹。

淘寶店如何添加客服?

淘寶賣家開(kāi)店一段時(shí)間后時(shí)如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個(gè)客服來(lái)接待用戶的，但是，初期只有1個(gè)客服時(shí)，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)講下賣家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號(hào)：

1、進(jìn)入后臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號(hào)管理。

2、進(jìn)入管理頁(yè)面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))。

3、子號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對(duì)于個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)購(gòu)買后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷莻€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而平臺(tái)也會(huì)知道店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而在淘寶中購(gòu)買東西的時(shí)候，有問(wèn)題最多的就是向客服求解。

所以，淘寶客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好，買家也是非常愿意下單購(gòu)買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個(gè)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

賣家添加客服的方法，主要是通過(guò)后臺(tái)的子賬號(hào)去添加，大家可以給客服權(quán)限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設(shè)置的商家建議，直接去后臺(tái)操作，添加還是比較容易的，大家學(xué)會(huì)后可以自行去添加基本就熟悉了。

各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么，有的時(shí)候達(dá)到客服們可能忙不過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候就需要去進(jìn)行分流了，設(shè)置多個(gè)淘寶客服的話可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者一些問(wèn)題哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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