天貓店鋪客服幫助買家解決問題，引導(dǎo)買家下單，而天貓商家為了讓客服充分發(fā)揮自己的能力，也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行考核。那天貓客服績效在哪里能看到?

天貓賣家需要訂購幕思城將軍令工具， 使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

響應(yīng)時(shí)間哪看?

天貓客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率等。

天貓平均響應(yīng)時(shí)長(小時(shí))=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購買行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：咨詢轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢問次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。

太貓店鋪客服轉(zhuǎn)化率和客服的自身的績效是息息相關(guān)的，轉(zhuǎn)化率越高，客服的薪酬就會(huì)越高，所以客服提高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化不但是為店鋪還是為了自己的收入。

天貓客服違規(guī)有哪些？分哪些情形？

其實(shí)對(duì)天貓客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服違規(guī)到底有哪些情形，同時(shí)也要想辦法去解決這些違規(guī)行為，這樣才能夠更好的幫助各位賣家們做好店鋪的工作。

一、發(fā)票問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)的違規(guī)，不管是增值稅票還是普通發(fā)票，都是不能讓買家承擔(dān)稅點(diǎn)的。

2、商家出售a產(chǎn)品，但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。

3、商家表示產(chǎn)品特價(jià)，不能開具發(fā)票。

4、商家表示只能提供收據(jù)。

5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。

6、特殊原因不能及時(shí)開具發(fā)票，未提供接力解決方案。

二、貨到付款問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易。

2、雙方聊天記錄顯示：上家是私自關(guān)閉交易。

3、設(shè)置商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是貨到付款交易拒絕包郵。

4、商家開通了貨到付款，但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

三、信用卡問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家加入信用卡服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

2、商家加入信用卡服務(wù)，但表示不支持信用卡付款交易。

四、濫發(fā)信息，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、淘寶重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動(dòng))

同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個(gè)完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈(zèng)品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品，通過更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進(jìn)行多次發(fā)布。

2、亂用關(guān)鍵詞

明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實(shí)該明星代言的);食品類商品標(biāo)題夸大宣傳：視頻標(biāo)題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞，保健品標(biāo)題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時(shí)可以咨詢水桃);標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。

3、價(jià)格、郵費(fèi)和實(shí)際不符

標(biāo)題包郵，但時(shí)間全都不包郵(郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)(可在天貓搜索此商品價(jià)格區(qū)間);郵費(fèi)嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)。

4、類目、屬性錯(cuò)放

品牌錯(cuò)放;屬性不符;作弊等都會(huì)違規(guī)行為。

5、外網(wǎng)鏈接

以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)、郵箱地址和銀行賬號(hào)等;商品圖片水印上有QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)和集市地址等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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