天貓以舊換新服務規(guī)范變更公示

2024-01-06|20:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：19

為給商家和顧客帶來更好的服務體會，天貓擬對《天貓以舊換新服務規(guī)范》進行如下規(guī)矩改變：本次規(guī)矩于2024年9月23日公示，于2024年9月30日收效。

首要改變點：1.新增黃金產(chǎn)品以舊換新服務內(nèi)容，包含預評價及質(zhì)檢價界說、業(yè)務流程中關于黃金產(chǎn)品的獨自說明等;2.質(zhì)檢時間由24小時改變?yōu)?8小時;3.新增服務商未按要求供給服務并產(chǎn)生投訴后的賠付規(guī)矩;4.部分規(guī)矩表述調(diào)整。

第一條服務界說九、預評價(非黃金)：用戶提交收回單時頁面展示的舊品價格;質(zhì)檢價(非黃金):是服務商收到舊品后依據(jù)實踐情況的報價。

十、預評價(黃金)：針對黃金產(chǎn)品，由于大盤金價動搖的特性及黃金含金量的差異，預評價(黃金)為依據(jù)用戶提交訂單時填寫的黃金類型、品牌、分量結(jié)合提交時上海黃金交易所實時金價綜合預估得到的價格;質(zhì)檢價(黃金)指服務商收到舊品黃金后，依據(jù)實踐質(zhì)檢熔后的分量、含金量和質(zhì)檢完結(jié)時上海黃金交易所實時金價核算得出的終究收回價格(該價格不包含在收回交易中需承當?shù)馁M用，且因使用過程中可能對黃金形成磨損等客觀情況，預評價與質(zhì)檢價可能存在差異。

)第三條服務保證二、質(zhì)檢時效保證：收回服務商原則上應在收到擱置物品的48小時內(nèi)檢測結(jié)束。

黃金產(chǎn)品收回，服務商許諾在黃金交易所正常交易日收到擱置物品的48小時內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢。

第三條服務保證四、除特殊情形外(特定節(jié)假日、不可抗力等)，服務商未按要求供給服務的，用戶可進行投訴。

投訴成立后，服務商將付出相應的違約金：(一)服務商未能在質(zhì)檢時效內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢并告知用戶檢測成果的，服務商需向用戶付出每筆收回單50元違約金。

(二)服務商對舊品完結(jié)質(zhì)檢后，與用戶就尾款達到一致并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款，若服務商未準時發(fā)放尾款的，用戶可建議投訴，服務商需向用戶付出每筆收回單50元違約金。

(三)若服務商未在1小時內(nèi)響應且未在48小時內(nèi)處理用戶投訴的，經(jīng)渠道認定后，服務商應向用戶付出每筆收回單100元違約金。

第五條用戶須知一、取件(一)有殘值收回2.黃金產(chǎn)品如收回交易成功的，收回黃金克數(shù)小于20克的，由用戶自行承當快遞費;收回黃金分量大于等于20克的(以收回服務商質(zhì)檢后稱重數(shù)據(jù)為準)，由收回服務商承當上門取件快遞費及保價費，收回克數(shù)以服務商質(zhì)檢后稱重數(shù)據(jù)為準)。

收回交易不成功的，用戶需自行承當黃金產(chǎn)品退回產(chǎn)生的快遞費用(不區(qū)分克數(shù))，服務商將聯(lián)絡用戶確認退回郵費和保價費等費用，無法達到一致的，服務商能夠到付方式寄回二、寄出(二)黃金產(chǎn)品保價服務：若收回黃金分量不小于20克的(以收回服務商質(zhì)檢后稱重數(shù)據(jù)為準)，將供給全額保價服務，若收回物品在快遞簽收前，遭受第三方形成的損壞、丟掉或許其它利益危害，將由順豐速運價保服務介入處理，收回服務商不承當任何責任和丟失。

三、質(zhì)檢(二)針對黃金產(chǎn)品，收回服務商將嚴格依照《GB/T 18043-2013(首飾貴金屬含量的測定 X射線熒光光譜法)》檢測規(guī)范(下稱“《GB/T 18043-2013》)對黃金進行檢測，并出具質(zhì)檢陳述。

依據(jù)《GB/T 18043-2013》，黃金收回需要改變黃金的什物外觀形狀，即進行破壞性檢測，檢測開始后無法復原至原有外觀形狀;如檢測后終究未達到收回交易的，收回服務商僅支持寄回破壞性檢測后的黃金。

第六條投訴維權(quán)服務完結(jié)前，如有任何疑問，用戶可在“我的淘寶”-“全部”-“以舊換新”-“收回單”，找到以舊換新收回單，可在收回單概況里點擊“投訴服務”和“聯(lián)絡服務商”進行咨詢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】