很多消費者不愿意在淘寶購買大件產(chǎn)品，是因為擔心快遞到貨后，還要自己去搬，要自己安裝，事實上，淘寶上面很多大件產(chǎn)品都是有送貨入戶的功能的。如果商家沒有按要求送入戶，該怎么退款呢?

一、入戶費怎么退?

1、您的“送貨入戶”服務是商家贈送的(訂單頁面顯示價格為“0“)，若出現(xiàn)未享受到服務，或在服務過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，，您可直接通過手機APP進入訂單詳情頁面，找到對應的服務訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務熱線并撥打進行求助處理;

2、您的“送貨入戶”服務是支付額外服務費用的，若出現(xiàn)未享受到服務，或在服務過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，您可優(yōu)先通過手機APP進入訂單詳情頁面，找到對應的“送貨入戶”訂單發(fā)起一鍵求助，若求助未解決您的問題，您可以找到對應的“送貨入戶”訂單發(fā)起退款，退款完成后15天內(nèi)在電腦上發(fā)起“投訴商家”。

二、淘寶有哪些服務?

在挑選商品時，選擇含有“送貨入戶”服務的商品。大件要注意的是，在下單之前，要仔細查看服務的詳情，了解清楚服務的范圍。

送貨入戶，服務流程說明：購買成功后，消費者可在訂單詳情中查看服務確認碼，同時會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機號碼上;

貨到當?shù)睾螅と藭鲃勇?lián)系消費者，確認上門時間;上門服務完成后，需要消費者提供服務確認碼給工人，確認完畢后消費者會受到評價的鏈接。

在挑選商品時，選擇含有“淘寶三年質?！狈盏纳唐?。這里，需要提示消費者注意的是，該項服務申請入口在對應的“三年質?！庇唵沃校_放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。

如交易已開啟退貨退款入口，則訂單商品不再享受三年質保服務。

服務保障：

1、商家未提供或未在規(guī)定時限內(nèi)提供三年質保服務的，需以發(fā)放天貓積分的方式向您進行賠付，賠付標準為商品實際成交金額的15%進行賠付，最高不超過100000個積分。

2、商家向您進行賠付后，該商品將不再享受三年質保服務。

有的大件產(chǎn)品是贈送安裝入戶服務的，有的則是需要消費者另外繳費的，總之，只要有這個送貨入戶的服務，商家就必須要履行，如果沒有如約履行，消費者是可以去投訴商家的。

天貓送貨上門安全嗎？天貓直送是送貨上門嗎？

現(xiàn)在天貓的服務越來越好了，不僅有常見的價保，運費險贈送等等，還推出了送貨上門的服務，但是有的人擔心這樣送貨上門服務不安全，所以問這樣上門安全嗎?下面就給大家介紹下這個服務的規(guī)則。

天貓直運是天貓倡導的高質量物流服務標準，倡導商家為消費者提供更準確、更優(yōu)質的物流體驗。如果商家選擇根據(jù)天貓直銷標準向消費者做出物流服務承諾，并選擇新秀聯(lián)盟提供高質量的物流服務，則該產(chǎn)品在各種平臺上展示時將帶有天貓直銷的相關服務標識。

各位天貓用戶們可以放心，天貓送貨上門是安全的哦!

天貓直送是送貨上門嗎?

天貓直接送貨不能提供送貨上門服務：

1.如果買方和商家分別約定交貨地址，并且修改后的交貨地址不在商家承諾提供服務的區(qū)域內(nèi)，則商家不需要提供門到門服務。

2.由于買方或收貨人的原因(收貨人不在，交貨地址變更，地址不明，地址錯誤，聯(lián)系不上，要求重新安排交貨時間，買方拒絕，沒有代理，買方自己提起等)，貨物無法送貨上門。)。

3.收貨人的學校、單位或居住社區(qū)不允許送貨人員進入，或買方收款方導致無法送貨上門;收件人的地址是辦公室、單位等。但在星期六、星期日和公眾假期不接收郵件或包裹，導致無法送貨上門;違反國家禁止和限制交付規(guī)定或者有關運輸管理規(guī)定交付貨物的，由有關部門沒收或者依照有關法律法規(guī)處理。

4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可預見的、不可避免的或不可克服的客觀條件以及影響送貨上門的其他客觀條件，包括但不限于國家或地區(qū)航空或地面運輸系統(tǒng)的控制或中斷(如天氣原因)，或通信系統(tǒng)的干擾或故障，或政府行為、郵政當局的政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災和大霧)

以上就是天貓送貨上門安全嗎的解答了，從它的各方面的服務細節(jié)來看，送貨上門的服務還是非常安全的，其實相比之下，比起很多送外賣的要更加的規(guī)范，所以大家可以毫無顧忌的享受這個服務哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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