淘寶購(gòu)物讓我們的生活變得越來(lái)越便捷，只需要在手機(jī)上面操作一下，賣(mài)家就會(huì)將需要的產(chǎn)品送到我們手上。商品在到達(dá)我們手上之前，會(huì)經(jīng)歷一段距離的物流運(yùn)輸，如果在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了損壞，買(mǎi)家可以找商家履行壞單包賠的承諾，那么淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

一、淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

所謂的壞單包賠，就是指消費(fèi)者在極有家市場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)的帶有“破損包賠”標(biāo)識(shí)的商品，商家承諾所售的商品如果發(fā)生破損由賣(mài)家向買(mǎi)家按照實(shí)際破損的情況進(jìn)行賠付的服務(wù)。具體的理賠步驟如下：

1、買(mǎi)家收到貨物以后并發(fā)現(xiàn)破損時(shí)，需要第一時(shí)間向賣(mài)家發(fā)起破損報(bào)案并且發(fā)送破損的照片，賣(mài)家會(huì)根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行定損并提供解決的方案。

2、賣(mài)家根據(jù)實(shí)際的破損情況進(jìn)行協(xié)商，如果需要退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門(mén)退貨的服務(wù)流程；如果協(xié)商的結(jié)果為部分退款，則賣(mài)家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行退款的操作；如果協(xié)商為維修，則賣(mài)家需要在7天內(nèi)完成維修的服務(wù)。

3、理賠的時(shí)間：破損處理完結(jié)以后，保險(xiǎn)公司會(huì)按照部分退款中可理賠的訂單，在交易完結(jié)后的72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%向賣(mài)家進(jìn)行理賠。

二、可以退出嗎？

壞單包賠的服務(wù)，不能單獨(dú)的退出，但是賣(mài)家退出了極有家市場(chǎng)或者被極有家市場(chǎng)清退后自動(dòng)退出該服務(wù)。如果買(mǎi)、賣(mài)家雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致要求淘寶客服介入處理，核實(shí)為賣(mài)家責(zé)任，交易作先行退款并要作相關(guān)處罰，后續(xù)賣(mài)家線(xiàn)下聯(lián)系買(mǎi)家取貨并且以實(shí)際未履行承諾以單次行為A類(lèi)進(jìn)行處罰扣4分。

壞單包賠服務(wù)是商家參加極有家活動(dòng)必備的條件，也只針對(duì)部分類(lèi)目實(shí)施，但是為了減少這樣的情況，商家最好找靠譜的物流合作。

淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容是什么？一日工作流程

在開(kāi)好了淘寶店鋪之后，自然也是需要深入去了解一下運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的不同崗位的員工，然后再各司其職的做好店鋪各項(xiàng)工作，今天我就先給各位介紹一下淘寶運(yùn)營(yíng)助理的工作內(nèi)容。

1、數(shù)據(jù)跟蹤

淘寶運(yùn)營(yíng)助理要不定期的體檢店鋪，要及時(shí)查看店鋪是否有違規(guī)或扣分。要統(tǒng)計(jì)好店鋪數(shù)據(jù)，要將今天和昨天的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有異常，如有異常要及時(shí)解決。查看關(guān)鍵詞排名、寶貝排名、店鋪等級(jí)上升情況、跳失率、人均瀏覽時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)好對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等等，對(duì)店鋪?zhàn)龀鋈轿坏牧私狻?/p>

2、直通車(chē)優(yōu)化

淘寶運(yùn)營(yíng)助理進(jìn)入直通車(chē)時(shí)一定要先測(cè)款，測(cè)款可以把車(chē)圖做出來(lái)，然后把兩款產(chǎn)品放在一個(gè)計(jì)劃。同樣的數(shù)據(jù)情況下，看點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購(gòu)、展現(xiàn)等等，哪個(gè)數(shù)據(jù)更好就選哪個(gè)款作為主推款。還有就是直通車(chē)引流，這個(gè)要選好精準(zhǔn)詞，出價(jià)也要合理，優(yōu)化時(shí)一定要一定要分析好ROI、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率，根據(jù)點(diǎn)擊花費(fèi)和成交情況決定是否調(diào)整出價(jià)。

3、查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)助理每天的工作還要實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)，比如說(shuō)詳情頁(yè)、標(biāo)題、主圖、問(wèn)大家、買(mǎi)家秀、好評(píng)等等。如果這些數(shù)據(jù)反映流量情況、成交情況不好，那么需要對(duì)癥入手。

4、活動(dòng)策劃

一個(gè)店鋪離不開(kāi)活動(dòng)，不管是優(yōu)惠劵、贈(zèng)送小禮品、送紅包、免費(fèi)抽獎(jiǎng)等等促銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)關(guān)鍵還是要引領(lǐng)客戶(hù)更多的購(gòu)買(mǎi)，所以活動(dòng)以什么形式展現(xiàn)關(guān)鍵還是要看消費(fèi)群體。

5、推廣和處理中差評(píng)

可以借助淘口令、微信、QQ、第三方平臺(tái)等等去做推廣，實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化率。差評(píng)一個(gè)店鋪不可能沒(méi)有，但是過(guò)多的差評(píng)會(huì)讓客戶(hù)流失，所以當(dāng)客戶(hù)給出差評(píng)時(shí)需要盡力化解差評(píng)的出現(xiàn)。

無(wú)論是運(yùn)營(yíng)一家店鋪，還是買(mǎi)一套產(chǎn)品，背后的核心都是“人”。以前更講究的采取低價(jià)法則吸引客戶(hù)，現(xiàn)在不是了，客戶(hù)更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗(yàn)。所以想要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，運(yùn)營(yíng)的工作不再是主張低價(jià)，更要好好用數(shù)據(jù)分析人。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營(yíng)助理每天工作安排如何。

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