淘寶購物讓我們的生活變得越來越便捷，只需要在手機上面操作一下，賣家就會將需要的產(chǎn)品送到我們手上。商品在到達我們手上之前，會經(jīng)歷一段距離的物流運輸，如果在運輸過程中出現(xiàn)了損壞，買家可以找商家履行壞單包賠的承諾，那么淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

一、淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

所謂的壞單包賠，就是指消費者在極有家市場里購買的帶有“破損包賠”標識的商品，商家承諾所售的商品如果發(fā)生破損由賣家向買家按照實際破損的情況進行賠付的服務。具體的理賠步驟如下：

1、買家收到貨物以后并發(fā)現(xiàn)破損時，需要第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且發(fā)送破損的照片，賣家會根據(jù)實際破損情況進行定損并提供解決的方案。

2、賣家根據(jù)實際的破損情況進行協(xié)商，如果需要退貨則進入免費上門退貨的服務流程；如果協(xié)商的結(jié)果為部分退款，則賣家需要在24小時內(nèi)進行先行退款的操作；如果協(xié)商為維修，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修的服務。

3、理賠的時間：破損處理完結(jié)以后，保險公司會按照部分退款中可理賠的訂單，在交易完結(jié)后的72小時內(nèi)按照實際賠付的80%向賣家進行理賠。

二、可以退出嗎？

壞單包賠的服務，不能單獨的退出，但是賣家退出了極有家市場或者被極有家市場清退后自動退出該服務。如果買、賣家雙方協(xié)商無法達成一致要求淘寶客服介入處理，核實為賣家責任，交易作先行退款并要作相關處罰，后續(xù)賣家線下聯(lián)系買家取貨并且以實際未履行承諾以單次行為A類進行處罰扣4分。

壞單包賠服務是商家參加極有家活動必備的條件，也只針對部分類目實施，但是為了減少這樣的情況，商家最好找靠譜的物流合作。

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久？如何投訴？

在淘寶開店的很多賣家應該都遇到過買家惡意差評，有的用差評來要挾商家等的情況。為了保護賣家的權(quán)益，淘寶也推出了相應的投訴渠道，當賣家遇到了這種惡意行為，就可以去投訴了。那么淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?如何投訴?

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?

在惡意行為投訴中心發(fā)起投訴后的處理時間是1-2個工作日，賣家請耐心關注審核，投訴結(jié)果請在投訴記錄中找到對應的訂單，然后點擊“+"號查看最終投訴結(jié)果。

如何投訴?

在知道如何投訴之前，我們要先清楚淘寶對于惡意評價受理范圍：

1、不合理的要求：需要雙方的聊天舉證號，證明評價者以中差評來要脅為前提，利用中差評來謀取額外錢財或是其它不當利益的評價。

2、買家脅迫的行為：有些專業(yè)給中差評的，且通過中差評來獲取額外錢財或是不當利益給出的評價。

3、同行：與同行交易后，然后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的惡意評價。

5、泄露信息辱罵或是廣告：評價方擅自將別人信息公布在評語或是解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語的，等損壞社會文明風貌行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或是解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或是廣告的內(nèi)容，但對評價不做刪除。

賣家遇到這些情況就可以進行投訴了，具體投訴方法如下:

1、首先進入到淘寶網(wǎng)，登陸自己賣家?guī)ぬ枴?/p>

2、然后選擇網(wǎng)站上側(cè)，導航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣家客服”。

3、之后進入到客服頁面，選擇“投訴處罰舉報”，會出現(xiàn)幾個選擇，選擇“投訴不合理評價”就可進入到相關頁面，投訴惡意買家所給予的差評行為。

最后提醒大家，如果對于網(wǎng)上客服給出的處理結(jié)果不滿意的，也可以直接打淘寶網(wǎng)站的客服電話，就會得到更加快捷的回復了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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