淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?多少算及格?(淘寶賣家如何引導買家收藏加購?如何操作?)
2023-01-09|10:45|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:40
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在淘寶上面購買商品,一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的,為了服務好消費者,淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的,且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應率多少算及格?
淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?
從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。
淘寶旺旺響應率多少算及格?
這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。
響應時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。
淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的,而對于響應率這個也算是比較重要的決定因素的,而淘寶旺旺響應率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。
有經(jīng)營過淘寶店鋪的商家都知道,用戶收藏寶貝或者是加購都會提高該寶貝的人氣排名,那么商家在運營店鋪的時候,如何引導買家收藏加購商品呢?下面就一起來了解一下吧!
賣家如何引導買家收藏加購?
1、一般收藏加購的用戶分為兩種,一種是之前購買過店鋪的寶貝的,另外一種就是沒有購買過的。但是不管有沒有購買,首先需求都是一樣的。要想促成他們購買,那么可以著重突出產(chǎn)品的特點;在寶貝的價格上下功夫,讓他們感受到買到就是賺到;給顧客好的購物體驗,不管是售前還是售后,只要是用訪客來咨詢,就要給顧客好的印象。
2、每個人的喜好都是不同的,商家們要做的就是滿足大家共同的喜好,例如大家最關(guān)心的就是產(chǎn)品的價格,商家可以通過一些促銷互動,讓價格很優(yōu)惠,后者是弄一些小贈品引導他們成交。也可以在淘寶群或者微信群做一些互動,主動告訴他們又會活動,或者在客服的自動回復中,告知消費者,引導他們收藏加購嗎,最終達到轉(zhuǎn)化。
3、要提升收藏加購率,老顧客是一個很好的資源,可以通過短信營銷喚醒老顧客,鼓勵他們收藏。有了收藏加購率,就要增添寶貝的亮點,直擊用戶的痛點,刺激他們的購買欲望,這樣水到渠成,成交自然就上來了。
4、80%以上的店鋪收藏是由客服引導的,所以不要小看了客服的作用,客服在與買家的交流過程中,可以介紹收藏加購的好處,讓買家覺得收藏寶貝利大于弊就可以了。另外,如果說想要特別的技巧就是從買家的角度考慮問題。
當?shù)赇伒膶氊愂詹鼗蛘呒淤徱坏┨岣?,那么商品的人氣和排名自然會提高,人氣排名提高了也就更容易被用戶搜索到,自然也就能提高店鋪銷量啦!
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