在如今這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇共存的社會(huì)，電商行業(yè)也在逐漸發(fā)展，而客服外包這個(gè)行業(yè)也油然而生了。但這個(gè)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)代里，不論是做什么生意，想要站在金字塔尖并不是件容易的事情。對(duì)于淘寶客服外包公司而言，要想尋找大量客戶(hù)，就需要一些技巧的。那么下面一起了解一下淘寶客服外包怎么找客戶(hù)?如何收費(fèi)的?

淘寶客服外包怎么找客戶(hù)?

1、通過(guò)淘寶方面會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，淘寶商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤亲稍?xún)同行找正規(guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有商家聯(lián)系的外包公司接單量都比較大因?yàn)榉?wù)能夠得到淘寶平臺(tái)的認(rèn)可也為外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來(lái)完成。

2、這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的公司接單后，會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢(xún)要求，確認(rèn)合作的類(lèi)型，比如接受淘寶商家對(duì)客服的考察，例如專(zhuān)業(yè)的淘寶客服用語(yǔ)，怎么應(yīng)對(duì)奇葩的顧客，如何處理突發(fā)狀況等等。考察客服的心理素質(zhì)也是很重要的一項(xiàng)考察，只有心理素質(zhì)強(qiáng)大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

3、淘寶商家滿(mǎn)意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫(xiě)相關(guān)的資料，提交后臺(tái)審核通過(guò)后，淘寶商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備淘寶客服，開(kāi)始服務(wù)。這些并不是服務(wù)完成只是服務(wù)的開(kāi)始也是外包公司真正提供服務(wù)打造行業(yè)口碑的開(kāi)始，只有服務(wù)好每個(gè)店鋪每個(gè)商家才能獲得更多的客戶(hù)才能擁有更好的口碑。

如何收費(fèi)的?

1、臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100天左右每天，這類(lèi)客服一般上班時(shí)間9：00-24：00。

2、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200左右每天，這第一類(lèi)按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/p>

3、長(zhǎng)期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右。

4、包月全天客服，3000左右，工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)。一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量。

如果各位淘寶商家對(duì)于淘寶客服這方面不擅長(zhǎng)的話，最好去找客服外包公司，因?yàn)樗麄冇袑?zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，這樣就能為自己解決掉找客服難的問(wèn)題了。而且店鋪的客服也是店鋪的重要組成部分哦。

淘寶客服分流怎么算工資？如何設(shè)置？

在淘寶上有很多店鋪內(nèi)的客服人員有多個(gè)，所以店鋪會(huì)把進(jìn)店的客戶(hù)進(jìn)行分流，這樣所有的客服人員都有客戶(hù)可以接待，而有的商家在給客服分流后，就不知道如何去計(jì)算這些客服的工資了，下面介紹下。

淘寶客服分流怎么算工資?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的，而淘寶客服一般就只買(mǎi)社保，不會(huì)買(mǎi)一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷(xiāo)售愛(ài)好的人來(lái)做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng)，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如即將來(lái)臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

不過(guò)隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來(lái)看，客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的，上面我們說(shuō)了一般客服的工資最高不超過(guò)5000，但是客服運(yùn)營(yíng)也是有級(jí)別之分的，運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)的話還是很不錯(cuò)的，運(yùn)營(yíng)最低5000打底+提成，做的好的一個(gè)月八千到一萬(wàn)也不是不可能。

淘寶客服分流如何設(shè)置?

設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說(shuō)的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。

不過(guò)，通過(guò)平均分流的方式無(wú)法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶(hù)就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶(hù)的數(shù)量來(lái)衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶(hù)多的，就可以多給錢(qián)，反之，接待客戶(hù)少的，工資就稍低一些。

有的淘寶店給淘寶客服計(jì)算工資都是固定了的，所以客戶(hù)無(wú)論接待多少都是一樣的，但是有的淘寶店的客服也是有績(jī)效加成的，接待的有效客戶(hù)越多，那么工資也就越高了，這種方式會(huì)更合理一些。

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