淘寶也是中國比較早的一個網(wǎng)購平臺了，如今也積攢了很多的消費者，因為淘寶上所涵蓋的產(chǎn)品種類很豐富，可供消費者選擇的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。不過淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問題，有些淘寶商家對于客服這個事情自顧不暇的話，就會請一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務(wù)咨詢，就是商家通過網(wǎng)上平臺搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談去了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報價。

二、簽訂外包合同

通過雙方互相了解，商家對外包商的報價滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對對簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn)，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內(nèi)容交接

合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開始，這時候就要商家對店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接，對于商品較多，店鋪信息比較復(fù)雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓(xùn)

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗，但是由于各個網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品不同，商品知識也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列培訓(xùn)。

五、客服上崗

當(dāng)客服通過了培訓(xùn)、考核通過和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。

關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個步驟了，但在實際外包過程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時檢查客服質(zhì)量。

淘寶客服分流怎么算工資？如何設(shè)置？

在淘寶上有很多店鋪內(nèi)的客服人員有多個，所以店鋪會把進(jìn)店的客戶進(jìn)行分流，這樣所有的客服人員都有客戶可以接待，而有的商家在給客服分流后，就不知道如何去計算這些客服的工資了，下面介紹下。

淘寶客服分流怎么算工資?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個強(qiáng)硬的承受能力那還真不行，因為客服的工作時間一般都比較長，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如即將來臨的淘寶情人節(jié)活動的時候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

不過隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來看，客服的發(fā)展前景還是很不錯的，上面我們說了一般客服的工資最高不超過5000，但是客服運營也是有級別之分的，運營主管、運營和運營專員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運營的話還是很不錯的，運營最低5000打底+提成，做的好的一個月八千到一萬也不是不可能。

淘寶客服分流如何設(shè)置?

設(shè)置客服分流的時候，直接通過子賬號管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號，通過千牛工作臺進(jìn)入到子賬號管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來也非常簡單。

不過，通過平均分流的方式無法去考核一個客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個客服每個月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

有的淘寶店給淘寶客服計算工資都是固定了的，所以客戶無論接待多少都是一樣的，但是有的淘寶店的客服也是有績效加成的，接待的有效客戶越多，那么工資也就越高了，這種方式會更合理一些。

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