淘寶旺旺響應(yīng)率怎么計(jì)算?計(jì)算方式介紹!(淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?多少算及格?)
2023-01-09|10:40|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:56
2023-01-09|10:40|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:56
淘寶的旺旺在溝通的時(shí)候,都希望可以第一時(shí)間去做到回復(fù),那么淘寶的旺旺就需要我們?nèi)ロ憫?yīng)了,那么這個(gè)響應(yīng)效率要如何去計(jì)算呢?估計(jì)很多人在問這個(gè)事情,有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!
從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。
買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。
淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?
這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì),也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。
響應(yīng)時(shí)間,是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。
以上就是關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算方式了,現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)響應(yīng)顧客的咨詢,顧客在得到快速的客服回應(yīng)后,也會在心里給這個(gè)店鋪加分,然后就會有大概率在這個(gè)店鋪去買東西了。
在淘寶上面購買商品,一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的,為了服務(wù)好消費(fèi)者,淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的,且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?
淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?
從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。
淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?
這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。
響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。
淘寶店鋪對于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的,而對于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的,而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!