淘集集在線客服考核規(guī)則有哪些？在線客服有什么功能？

淘集集從去年開始就永遠(yuǎn)很不錯的名氣，很多人也都聽說過這個電商平臺，而電商平臺上面就會有在線客服，針對這些在線客服自然也會有對應(yīng)的考核規(guī)則來約束他們，那么大家知道究竟有哪些規(guī)則嗎?

1、在線時長

當(dāng)月在線時長低于12小時，公告警告;

當(dāng)月出現(xiàn)3次當(dāng)日在線時長低于12小時，需支付違約金1000元/次;包括但不限于：限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限;

連續(xù)2個月平均在線時長低于12小時，需支付違約金2000元/次;包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限;

連續(xù)三天未登錄，在線時長為0;需支付違約金2000元/次，禁止提現(xiàn)7天;

2、回復(fù)率

當(dāng)日回復(fù)率低于85%，公告警告;

當(dāng)月出現(xiàn)3次當(dāng)日回復(fù)率低于85%，需支付1000元/次;包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限;

連續(xù)2個月回復(fù)率低于85%，支付2000元/次違約金;包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限;

3、有效回復(fù)率(5分鐘回復(fù)率)

300<當(dāng)月總咨詢量≤600，有效回復(fù)率<85%，500元/次;包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限;

當(dāng)月總咨詢量>600，第一種是70%≤有效回復(fù)率≤85%，處于1000元/次罰款，包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限;第二種情況是有效回復(fù)率≤70%，處于2000元/次罰款，包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限。

在線客服有什么功能?

1、查看每日在線時長

當(dāng)天可查看首頁中三個實(shí)時數(shù)據(jù)，在線時長平臺要求每天不低于12小時，有效回復(fù)率不低于85%。

2、查看應(yīng)季公告欄

應(yīng)季公告將放在自主客服概覽頁右邊，便于查看。

3、快捷回復(fù)

想要提升淘集集客服應(yīng)答速度和回復(fù)率考核，務(wù)必設(shè)置快捷鍵回復(fù)。新建分類，彈框中輸入對應(yīng)問題分類排序;創(chuàng)建好添加回復(fù)，也可以系統(tǒng)匹配模擬關(guān)鍵詞回復(fù)。

淘集集的在線客服應(yīng)該要嚴(yán)格遵照平臺上面的規(guī)則來服務(wù)，這樣既能夠很好的提升淘集集店鋪的綜合評分，同時還能夠減少店鋪因此而帶來的處罰，而想要避免違規(guī)就先去熟悉規(guī)則。

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