天貓雙11菜鳥裹裹夜間攬收、主動賠付等權(quán)益通告
2023-01-10|13:27|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:122
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為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn),天貓雙11期間,菜鳥裹裹宣布服務(wù)升級,推出多項(xiàng)權(quán)益,包括聯(lián)合螞蟻保險(xiǎn)對全網(wǎng)運(yùn)輸險(xiǎn);
為用戶提供保險(xiǎn)增值服務(wù);
聯(lián)合手機(jī)天貓APP升級退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)限,新增夜間代收和主動支付。
作為正常的保障措施,后續(xù)菜鳥裹裹也會為消費(fèi)者日常網(wǎng)購提供服務(wù)。
具體來說,菜鳥聯(lián)動螞蟻保險(xiǎn)推出的全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),主要用于電商購物場景。9.9元購買一次可享受四重退貨保障,包括兩次首免利息和兩次3元利息起減運(yùn)費(fèi),有效期一年。
消費(fèi)者可以在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保險(xiǎn)頁面購買。網(wǎng)購商品需要退貨時(shí),在電商平臺退貨操作中選擇“自提”,然后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序發(fā)貨時(shí),選擇全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中的權(quán)益扣除運(yùn)費(fèi)。購買使用后再退貨,網(wǎng)購?fù)素浛梢再r償。在夜間代收和主動支付方面,菜鳥裹裹正在全國50個(gè)城市試點(diǎn)延遲快遞員夜間代收,菜鳥裹裹可以延遲到晚上19:00-21:00。
夜間取件服務(wù)推出后,使用菜鳥包裹、寄件的消費(fèi)者不僅有更多時(shí)間選擇,還能解決因加班人員未下班或用戶不在家等原因?qū)е掳鼰o法當(dāng)天寄出的痛點(diǎn)。在保險(xiǎn)增值服務(wù)方面,今年618期間,菜鳥裹裹升級了“準(zhǔn)時(shí)上門”保障,推出了“超時(shí)補(bǔ)償”服務(wù)。
此次,菜鳥裹裹將在此基礎(chǔ)上再次升級服務(wù),推出“主動支付”升級保障:當(dāng)小部件工作人員加班收款、修改時(shí)間、高峰時(shí)段取消訂單時(shí),菜鳥裹裹將主動為消費(fèi)者支付配送券,用戶可在本次訂單的支付或下次配送中使用。此外,在聯(lián)名手機(jī)天貓App升級退貨免運(yùn)費(fèi)方面,今后因“商家責(zé)任”導(dǎo)致的退貨,不僅上門取貨免運(yùn)費(fèi),消費(fèi)者也不用自己掏錢了;
非“商家責(zé)任”導(dǎo)致的退貨,只要用戶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),無論是否超重,都會全額免費(fèi)退貨。
不需要補(bǔ)超重費(fèi),由手機(jī)天貓補(bǔ)貼。
雙11交易業(yè)務(wù)鎖定降級告知天貓雙11節(jié)前N控情況,分享天貓雙11第一波活動規(guī)則。
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