淘寶店鋪動態(tài)評分怎么提高?有什么方法?(淘寶店鋪動態(tài)評分怎么提高?從哪些方面下手?)
2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:60
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淘寶賣家想方設法都會維持或者是提升自己店鋪的動態(tài)評分,因為這個確實是很多消費者在下單時都很關注的點之一,如果店鋪的動態(tài)評分很低的話,那也可以通過以下方法去提升。
1、降低低客單價人群
很多店鋪在經(jīng)過了一次淘寶客拽銷量活動或是聚劃算活動后,淘寶店鋪評分急速下降,低客單價群體,有時也意味著低評價群,從而造成的店鋪評分下降,都會因小失大,影響到同店鋪的其他商品。
如果淘客群體與淘寶店鋪本身消費群體的標簽差異性大,都會對店鋪一定周期內造成一定的影響,千萬不要一波淘寶客活動之后。便宜了消費者,喂肥了淘寶客,就剩下自己在被窩里哭。erge123
2、篩除差評率較高的消費者
對于差評率較高的客戶,我們在千??蛻舳丝头c消費者咨詢時便會看到,這類客戶往往會多疑,咨詢的問題細致并且較真,這時客服可以看看客戶的好評率,如果低于70%(我個人的最低接受標準),那適當就放棄這個客戶吧。
消極冷淡的對對他,在潛移默化中盡量讓他不要購買你的商品,避免日后的售后糾紛,現(xiàn)在千牛里也很人性的可以看到商家給顧客的評價,如果評分太低也算了,現(xiàn)在放棄的可能是一個訂單,但日后是少了一個很大概率的麻煩。
3、詳情頁與客服的言語中不要夸大產(chǎn)品
在網(wǎng)店中客戶的一個評價與評分就是在告訴每一個想買王婆瓜的人,她的瓜不甜,切記不要過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)點與功效,客戶可能只是想買一個單純的瓜,可是你卻加了太多商品沒有的附加值,無形當中提升了顧客的期待值。
那么回來之后貨不對版,差評不可避免,何不成熟一點,客戶也許就是想買個瓜,不用那么甜只要有營養(yǎng),水分充足就好,而且客戶心理知道,這是一個4元一斤普普通通的瓜,不是一個新疆來的專供精品超市的特級瓜。
這樣客戶的評價與評分自然會屬實,商品符合顧客的期望值,顧客也不會那么無理低分加差評。
4、巧用贈品評分規(guī)則
贈品的使用辦法技巧,在贈品使用的時候我們可以通過,讓商家拍下商品并付款后,再拍下一件商品當做贈品,然后通過改價或者是優(yōu)惠卷等方式使買家少支付或者是不支付贈品的費用,這樣當顧客收到商品,需要評價的時候,其給的五分好評就是兩個訂單的雙倍好評哦。
5、淘寶物流評分提分辦法
可能你的商品物流速度就是慢,由于客單價或商品重量的影響你就是發(fā)不了順豐,那么我這里告訴你四個方法。
1)對于物流全程對客戶有一個及時的告知,在買家拍下好先將空快遞單號及時錄入系統(tǒng),即使沒法發(fā)出去,也會給客戶一種賣家很快發(fā)貨了,沒發(fā)出是因為快遞公司的原因的錯覺。
2)全程對客戶有一個訂單的跟蹤,比如在發(fā)貨了的時候為客戶旺旺發(fā)送一條已經(jīng)發(fā)貨了的提示溫馨并可適當說明一下發(fā)貨物流速度可能不是那么快的原因;
對于短信的發(fā)送我個人是不建議的,因為現(xiàn)在短信的讀取率低而且通過付費軟件發(fā)的短信很多已經(jīng)被手機的軟件進行屏蔽,結果就是你花了錢,顧客還是沒有看到你發(fā)的短信。這還不如一條旺旺消息或是一個電話告知的更充分。
3)篩選出部分客戶速度更快的快遞,針對地區(qū)不同的快遞商品,我們可以將部分地域不是那么遠成本消耗不是那么大的商品,發(fā)更快更優(yōu)質的快遞這就使部分客戶有了更好的快遞體驗,這樣這些客戶的體驗也會更好,評分自然會高。
4)對于發(fā)偏遠地區(qū)的快地時一定要與客戶確認好,其可以收到的快遞類型,中國畢竟還是地大物博有些地區(qū)的快遞就是不是那么發(fā)達,例如可能只能收到ems,或者只能收到中通,對于那些在地址信息上寫了新疆、西藏等偏遠地區(qū)的客戶,再發(fā)貨之前不妨就打個電話問問吧,千萬不要配送后不到原路返回后再次承擔費用發(fā)別的快遞了。這對物流評分的影響可是很大的。
很多淘寶商家都在苦苦追尋店鋪動態(tài)評分怎么提高?都不知道應該從哪里下手,那么今天小編就來跟大家一起分析跟探討一下淘寶店鋪動態(tài)評分怎么提高?從哪些方面下手?想要知道詳細內容就請認真的看下面的內容吧!
淘寶店鋪動態(tài)評分怎么提高?從哪些方面下手?
淘寶店鋪動態(tài)評分怎么提高?從哪些方面下手?請參考下面的四個方面去執(zhí)行。
1)首先保證產(chǎn)品質量。
很多淘寶賣家選擇直通車、鉆展這種推廣,燒錢似的去做,但是有些店鋪最后還是生存不下去,因為質量才是王道,是店鋪的核心。服務態(tài)度再好、發(fā)貨再快,產(chǎn)品質量不過關,買家還是會不滿意的。如果你還在賣假貨劣質貨,是時候考慮轉型了。要進質量好的貨,要把商品包裝的很規(guī)整,不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點都不難,只是一種習慣。
2)服務態(tài)度,售后服務。
常言道:態(tài)度決定一切。想想平時的差評,質量問題不是差評的最大原因,服務態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪看看,他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質量很好,后臺很硬,裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是:服務態(tài)度。
但是也有很多在售后服務做得好的大店,他們在當買家買完東西后,在發(fā)貨的時候給買家發(fā)一條提醒,提醒買家發(fā)貨了;同時到貨的時候,提醒買家到貨記得查收,全程跟蹤服務,給買家吃定心丸。
3)發(fā)貨速度,物流服務。
快遞是淘寶很頭疼的問題,也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題,與賣家并無關系。
但是買家從我們店鋪購買東西,遲遲收不到貨,再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以,物流是一個很糾結的問題,在淘寶自建物流遙遙無期的時候,我們能做到的就是閃電發(fā)貨,選擇最合適的快遞合作。
4)主動爭取動態(tài)評分全5分.
對癥下藥,為了彌提升以上比較復雜的安排的不足。我們需要主動爭取,提高評分可謂是立竿見影。
全5分好評活動,假如給了全5分好評就送集分寶,你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了,搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動,力度可以大一些,不要總是鉆進錢眼里,眼光放長遠一點好么?
為避免動態(tài)評分丟失,及時發(fā)信息發(fā)買家提醒買家給訂單評分,如果在提醒評分的時候,附上給滿分即送5元優(yōu)惠券或者是返現(xiàn)金、送集分寶送彩票等優(yōu)惠條件,在行動上給予買家實惠,會大大的提高客戶評分的。
淘寶店鋪動態(tài)評分怎么提高?從哪些方面下手這兩個方面的內容小編就已經(jīng)在上文中全面展開解釋了,要是各位小伙伴還對這篇文章的內容滿意的話就趕緊收藏吧!小編就暫時跟各位分析到這了,咱們下期幕思城電商見!
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