淘寶中評對自己有影響嗎?怎樣提店鋪好評量?(淘寶被差評了馬上下架有影響嗎?怎么處理差評?)
2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:64
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對于淘寶商家來說,店鋪的好評跟淘寶流量一樣重要,并且這些寫都是做好店鋪的基礎(chǔ),因為產(chǎn)品的好評率直接影響寶貝轉(zhuǎn)化率和銷售,那淘寶中評對自己有影響嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
一、淘寶中評對自己有影響嗎?
店鋪給的中評會降低一個店鋪的權(quán)重,因為影響淘寶店鋪權(quán)重的一個重要因素就是買家對店鋪商品的評價。雖然說中評可能會比差評好一些,但是對淘寶店鋪造成的影響還是很大的,比如一位顧客走進(jìn)你的商鋪,然后看到你的商品被中評了,顯然會影響到顧客的購買。
二、怎樣讓店鋪好評量變多?
1、把產(chǎn)品質(zhì)量做好!對于買家來說如果買的產(chǎn)品質(zhì)量還行的話,一般都會愿意給予好評的,只是因為懶的去評價,此時只需要你提醒一下,一般都是很樂意去給予好評的。
2、我們可以在店鋪做一些好評活動,比如好評返現(xiàn),好評贈優(yōu)惠券等等,我們可以用獎勵的方式去引導(dǎo)消費者對我們的產(chǎn)品做出好評。除此之外,我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個好評福利彈窗,告訴消費者收到產(chǎn)品給出好評后有哪種福利可以享受,以此來激勵消費者收到產(chǎn)品后進(jìn)行評價
3、買家在通過購買喜歡產(chǎn)品的時候,會進(jìn)行貨比三家的方式進(jìn)行選擇,當(dāng)選擇某一家商品收到商品以后,在質(zhì)量上面性價比不好也會影響到給店鋪的好評。相反價格低一些,性價比上去了,買家會覺得這個價格在這里而且在質(zhì)量上面沒有太多的問題,也會選擇給好評。
4、選擇好自己快遞公司,不要因為快遞公司的快慢影響自己店鋪評分與好評。同時也盡量在詳情頁面寫上:不要因為物流的快慢而給我們中差評。
淘寶商家一定要將店鋪的好評率提升,這樣才能有效為店鋪帶來轉(zhuǎn)化,如果店鋪的好評率太低,不僅影響店鋪的銷售,還會限制店鋪參加淘寶活動哦!
淘寶差評對淘寶店鋪賣家的影響是非常大的,有的人可能差評后,店主死的心都有了,就是因為他太在意了,但是這種情況必須在意啊,淘寶被差評了馬上下架有影響嗎?
這里小編可以明確的告訴大家,是肯定會有影響的。
而且立即淘寶下架商品,商品就不能被買家搜索得到,不能銷售。
商品下架了原來的評價還在的,顯示在商品詳情頁面。商品如果再重新上架,原來買家給的差評一樣會顯示出來。
只要不刪除商品,評價詳情顯示180天內(nèi)數(shù)據(jù),成交記錄顯示30天內(nèi)數(shù)據(jù),若30天內(nèi)有成交記錄,可點擊“更多”查看90天內(nèi)成交記錄,若30天內(nèi)無成交記錄,則顯示為0。
怎么處理差評?
1、店鋪服務(wù)給的中差評
對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。
不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、商品問題給的中差評
這種情況,商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時就應(yīng)給消費者退貨或退款提升償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價。
由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認(rèn)錯,千萬別與顧客起沖突。
建議避免此類問題增加,商家針對商品據(jù)實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個需要注意!
3、職業(yè)差評師給的中差評
很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找淘寶客服進(jìn)行投訴處理。
4、買家感受給的中差評
有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價。
各位賣家們想想,如果你的產(chǎn)品很好,其他方面做的都不錯的情況下,一旦有幾個差評,是否就會直接影響店鋪呢?消費者本來該買的也不會買了,就連回頭客也會一一遠(yuǎn)去,并不是你的產(chǎn)品不好,而是差評實在是給消費者造成極大的心理作用。
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