不管是賣家還是買家，都會(huì)十分關(guān)注手機(jī)淘寶里面的問(wèn)大家，因?yàn)檫@個(gè)也可以決定著買家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機(jī)淘寶的問(wèn)大家被惡意評(píng)價(jià)了要如何投訴?

很多買家在店鋪下單前，都會(huì)選擇先去點(diǎn)擊店鋪的“問(wèn)大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”，去里面看看已經(jīng)購(gòu)買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容公開聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問(wèn)大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭?、回?fù)歷史提問(wèn)和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過(guò)多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無(wú)力申訴?

“我快要被‘問(wèn)大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過(guò)十萬(wàn)的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問(wèn)、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”，對(duì)于有過(guò)和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問(wèn)大家”新增投訴功能，讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問(wèn)、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問(wèn)大家”即可。

目前，“問(wèn)大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問(wèn)大家的提問(wèn)/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問(wèn)題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來(lái)攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過(guò)關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問(wèn)和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開或收起某些無(wú)效內(nèi)容。

同時(shí)，“問(wèn)大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問(wèn)和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問(wèn)成立(提問(wèn)和提問(wèn)下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問(wèn)大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和評(píng)價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益?！眮?lái)自淘寶教育行業(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來(lái)，面向商家經(jīng)營(yíng)的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營(yíng)銷費(fèi)用、減運(yùn)營(yíng)成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問(wèn)大家”投訴功能的常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 問(wèn)大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問(wèn)內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過(guò)列表頁(yè)的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問(wèn)或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁(yè)面和問(wèn)大家列表頁(yè)的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問(wèn)大家的2個(gè)投訴入口，商家無(wú)論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問(wèn)和回答展示順序與商家端列表頁(yè)展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁(yè)的提問(wèn)或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁(yè)會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁(yè)面即可。

淘寶店連續(xù)降權(quán)有哪些原因？怎么做？

有在淘寶開店的商家，不僅僅需要了解店鋪運(yùn)營(yíng)的技巧，也要去了解淘寶規(guī)則，因?yàn)橐驗(yàn)椴涣私庖?guī)則出現(xiàn)違規(guī)行為，也有可能會(huì)導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)降權(quán)。那么淘寶店連續(xù)降權(quán)有哪些原因?下面一起來(lái)看看?

一、了解導(dǎo)致店鋪單品降權(quán)的原因

1. 一般違規(guī)：

濫發(fā)信息;惡意騷擾;違背承諾;描述不符;不正當(dāng)使用他人權(quán)利。

2. 嚴(yán)重違規(guī)：

出售假冒商品;泄露信息;假冒材質(zhì)成份;擾亂市場(chǎng)秩序。

上述內(nèi)容多數(shù)是因?yàn)樯碳覍?duì)規(guī)則不明確，占些小便宜，或者并未領(lǐng)悟經(jīng)商之道，與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)……這些都是最不明智的做法，因此大多降權(quán)都是可以避免或者杜絕的!(并且，平臺(tái)對(duì)商家也很了解，針對(duì)一些不是特別嚴(yán)重的事件，降權(quán)也盡可能不傷及商家根本，但類似處罰也是非一般商家所能承受的。)

所以我們要遵守平臺(tái)規(guī)則，避免出現(xiàn)降權(quán)，如出現(xiàn)違規(guī)降權(quán)，我們必須要先了解是違反了哪條規(guī)則，如果不是自身的原因，平臺(tái)還是會(huì)給予申訴的機(jī)會(huì)。

二：店鋪降權(quán)后怎么辦，具體操作步驟

首先降權(quán)是有時(shí)間限制的(周期一般情況分為一個(gè)月、三個(gè)月、半年或一年，嚴(yán)重者會(huì)關(guān)店)。在單品被降權(quán)的時(shí)間段內(nèi)，盡量保持住店鋪層級(jí)，通過(guò)分析市場(chǎng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如重點(diǎn)關(guān)鍵詞、產(chǎn)品價(jià)格和選品等，迅速將另一款產(chǎn)品帶起來(lái)。

另一方面多方引流，如使用官方付費(fèi)推廣工具、淘寶客、站外活動(dòng)等，目的是引入大流量，其中官方的試用中心流量非常大，這樣可以維持店鋪人氣;其次通過(guò)強(qiáng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷活動(dòng)，由B產(chǎn)品帶動(dòng)被降權(quán)的A產(chǎn)品，由客服引導(dǎo)推出搭配活動(dòng)。

建議：店鋪不要以單一熱賣單品作為主要引流款，應(yīng)培養(yǎng)店鋪熱賣單品群，避免單一產(chǎn)品單一引流，這樣一個(gè)產(chǎn)品降權(quán)會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生重大影響。

看完上述內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶降權(quán)是有著很多方面的原因?qū)е碌?，若是在了解降?quán)原因之后，就可以根據(jù)上述操作來(lái)運(yùn)營(yíng)店鋪的，多引流，使用官方付費(fèi)推廣工具，這樣可以慢慢恢復(fù)的!

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