有很多小伙伴會發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪在經(jīng)營過程中，DSR變綠了，這個時候我們店鋪的各個方面其實(shí)都會受到一定的影響，但是具體原因具體分析，所以下面我們就來看看有哪些原因!

1. 客戶服務(wù)接待

事實(shí)上，客服似乎是一個非?；A(chǔ)的崗位，從表面上看并沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實(shí)客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對于做電子商務(wù)來說，我們不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，更重要的是要重視服務(wù)，因?yàn)槲覀冇欣碛上嘈藕芏噘u家已經(jīng)很難記住了?，F(xiàn)在是服務(wù)體驗(yàn)的時代，消費(fèi)者在購物中更注重享受商店服務(wù)，所以我們的客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗫头ぷ鲬B(tài)度是這樣的，客戶來了，沒有及時回復(fù)，甚至回復(fù)的很敷衍和否定。從長遠(yuǎn)來看，這樣做的結(jié)果只有一個，最后會嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

2. 顧客對快遞的不滿

有時來出差,客戶投訴和差評很流氓,造成的原因不是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不到位,而是因?yàn)槲沂钦l在表達(dá)鏈接,如快遞沒有及時發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實(shí)上，我們可以盡量避免這些。對于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時候編輯好短的短語，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預(yù)測快遞的交付時間，讓買家知道大概收到包裹的時間，讓客戶有一個心理基礎(chǔ)，而不是焦急的等待。其中最關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

3.圖片和價格

通?？蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們設(shè)計的產(chǎn)品圖片和描述的細(xì)節(jié)頁面上面不能太夸張,同時宣傳實(shí)事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉(zhuǎn)換,但必須改變,更多的售后問題。

4. 質(zhì)量及售后問題

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們應(yīng)該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價格不高將再版,在客戶留下一個好印象,這樣的操作,客戶服務(wù)將會改善很多,很多買家處理業(yè)務(wù)的方式,可能會回來后不好的評論。這樣的評價不僅在評價領(lǐng)域排名較高，而且對單個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。無論是高回購率的產(chǎn)品還是低回購率的產(chǎn)品其實(shí)都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時間的推移，你會看到結(jié)果。

其實(shí)，我們要提高淘寶店鋪動態(tài)評分并不難。如果我們能意識到DSR的重要性，并在店鋪的正常運(yùn)營中加以注意，DSR的問題就可以很容易的解決。

很多店鋪出現(xiàn)DSR降低飄綠的情況一般多是因?yàn)楫a(chǎn)品評價差評太多或者是售后沒有做到位，千萬不要小看這些地方的問題，長此以往店鋪再想做上去就會比較困難了！

淘寶店鋪DSR動態(tài)評分是什么？DSR評分要如何維護(hù)？

在淘寶開店的小伙伴對于淘寶店鋪DSR動態(tài)評分一定不會陌生，因?yàn)檫@個指標(biāo)影響著我們店鋪的權(quán)重、自然流量還有等等方面，但是還有很多新手賣家對它并不了解，下面我們就詳細(xì)的介紹一下!

動態(tài)評分，也是DSR，現(xiàn)在是影響店鋪權(quán)重一個特別重要的指標(biāo)。它不僅直接影響了自然流量的多少，而且很多淘寶站內(nèi)或者站外活動，都對DSR指標(biāo)有直接限制，而且對于轉(zhuǎn)化率也是有很多影響的。

但是說到店鋪的DSR評分，雖然很多賣家知道這個指標(biāo)很重要，但是卻無從下手。店鋪DSR評分不是一個簡單的分值，而是通過各項服務(wù)的積累，客戶的好評率，物流的快慢，客服的態(tài)度等等，是店鋪整的整體形象法人評分分分值。店鋪DSR評分好的店鋪才是處于一個良性發(fā)展的階段。也許有些中小賣家會問了，我也一直在做店鋪優(yōu)化，為什么我的店鋪DSR評分就不高呢，有沒有更明確的方向，讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的?

為了讓大家少走彎路，也為了大家能夠更快更好的優(yōu)化店的DSR評分，今天我就和大家說一下，DSR評分要如何維護(hù)。

在淘寶運(yùn)營當(dāng)中，最直觀的反映我們店鋪評分的就是DSR評分了。DSR是英文DetailSeller Rating的簡稱，中文譯為：賣家服務(wù)評級，當(dāng)前的淘寶DSR主要指的是其動態(tài)評分系統(tǒng)，且以半年為評分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)。

DSR主要是如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。(每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù))。

2020年天貓對于店鋪的動態(tài)評分做了更嚴(yán)格的要求，店鋪的動態(tài)評分成為了影響店鋪流量，店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。如果我們看到一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時反思和做好優(yōu)化彌補(bǔ)工作了，店鋪的DSR評分一旦飄綠，甚至低于4.6分，并且仍然處于下降趨勢的話，對于店鋪來說就是一個很危險的數(shù)值指標(biāo)。一旦評分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會面臨全面降權(quán)，而且基本上所有的站內(nèi)或者站外活動就基本和你無緣了。

通過上述介紹想必大家對于動態(tài)評分已經(jīng)有了一定的了解，我們在做店鋪動態(tài)評分優(yōu)化的時候，必然要先從DSR評分監(jiān)控開始。最好是建立一個店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，當(dāng)數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢的時候，就要馬上進(jìn)行處理。

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