淘寶靜默訂單其實(shí)就是沒(méi)有和淘寶客服溝通，自助購(gòu)物下單的客戶(hù)，這樣是不算客服績(jī)效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣(mài)家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶(hù)及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平，提高此指標(biāo)，不僅可以給店帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量，還能減少客戶(hù)的成本，客服的工作量。

如果是通過(guò)做單來(lái)增加店鋪的訂單量，在此過(guò)程中，靜默下單的單量上述，就可能會(huì)被查到，然后判斷為做單，就會(huì)受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過(guò)正規(guī)渠道來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，而且都是真實(shí)銷(xiāo)量，靜默下單的客戶(hù)越來(lái)越多，對(duì)店鋪不會(huì)有負(fù)面影響。

隨著平臺(tái)制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無(wú)理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在，解決了顧客否后顧之憂(yōu)。而商家也會(huì)將商資料寫(xiě)得更加完美，更加詳細(xì)，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁(yè)的補(bǔ)充說(shuō)明，再到用戶(hù)曬圖評(píng)價(jià)等等，都會(huì)影響客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)。

店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，是件好事，證明了店鋪的各類(lèi)服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。

當(dāng)然賣(mài)家也不能大意，有些無(wú)溝通自助下單的用戶(hù)不屬于以上這些類(lèi)型的，可能會(huì)給店鋪帶來(lái)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，大家要及時(shí)的監(jiān)控各類(lèi)情況，做好售后服務(wù)溝通。

在某種程度上來(lái)講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的，但是也存在著問(wèn)題，那就是后面的服務(wù)問(wèn)題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對(duì)于店鋪來(lái)講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說(shuō)明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問(wèn)題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

淘寶客服是售前好還是售后好？哪個(gè)好做？

淘寶客服工作也分為了兩種類(lèi)型，分別是淘寶售前客服和淘寶售后客服，這兩個(gè)崗位都是非常的重要的哦，那么淘寶客服是售前好還是售后好?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

淘寶客服是售前好還是售后好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。淘寶售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

哪個(gè)好做?

一、都不好做，不過(guò)正常還是售前好一點(diǎn) 因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問(wèn)題已經(jīng)不開(kāi)心的買(mǎi)家了 ~現(xiàn)在的買(mǎi)家都太奇葩 ~不過(guò)不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，如果是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問(wèn)題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

四、簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

好了就是對(duì)淘寶售前和售后工作的介紹了，大家應(yīng)該清楚的知道哪個(gè)工作好做了哦。其實(shí)各自有各自的優(yōu)點(diǎn)，不能夠直接的去斷定哪一個(gè)要好一點(diǎn)哦。希望上面的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。

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