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    淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?(淘寶客服應(yīng)對差評的五點經(jīng)驗!)

    2023-01-05|20:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:53


    淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通,自助購物下單的客戶,這樣是不算客服績效的,那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

    淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平,提高此指標(biāo),不僅可以給店帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。

    如果是通過做單來增加店鋪的訂單量,在此過程中,靜默下單的單量上述,就可能會被查到,然后判斷為做單,就會受到降權(quán),扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品,而且都是真實銷量,靜默下單的客戶越來越多,對店鋪不會有負(fù)面影響。

    隨著平臺制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無理由退換貨及運費險等等服務(wù)體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美,更加詳細(xì),從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁的補充說明,再到用戶曬圖評價等等,都會影響客戶的二次購買。

    店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說,是件好事,證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費用服等。

    當(dāng)然賣家也不能大意,有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會給店鋪帶來中差評的風(fēng)險,大家要及時的監(jiān)控各類情況,做好售后服務(wù)溝通。

    在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實是好的,但是也存在著問題,那就是后面的服務(wù)問題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

    所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好,畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高,說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題,淘寶商家可就需要重視了!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?



    淘寶客服應(yīng)對差評的五點經(jīng)驗!

    淘寶平臺每天成交量上萬,這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生,任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源,差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好,這個是作為一個店鋪的基礎(chǔ),所以這個就不多做說明。物流速度,這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系,不能只求最低價格,也要考慮物流的速度。接下來,重點說說客服回復(fù)。

    1、淘寶客服要講究時效性

    客戶出現(xiàn)問題時找到客服,客服要及時的解決,不能一直推卸責(zé)任。問題解決的好,更容易獲得好評,如果說競價不好,拖得時間久,客戶不滿意,自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客,畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

    2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點

    不能說找客戶溝通選擇上班時間,最好是客戶下班時間,這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上,要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

    3、淘寶客服溝通時機

    看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通,這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線,人也沒有在電腦前面,就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

    4、淘寶客服要對溝通的判斷

    很多時候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時,一般客服會提出補償。可是如果客戶對于客服提出的補償態(tài)度堅決,那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束,并記錄好客戶的脾氣特性,這樣下次溝通時就能有一個參考。

    5、淘寶客服每天總結(jié)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

    看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上,針對這個商品的問題制定出有效的解決方案,做的良性循環(huán)。

    我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大,所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產(chǎn)生,以上五點就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗了,只要大家能掌握以上幾點相信大家都是合格的客服。

           

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