今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內(nèi)容?，F(xiàn)在從事淘寶客服工作的人越來(lái)越多了，一些人因?yàn)樘詫毧头刻斓墓ぷ鲀?nèi)容就只是回復(fù)一下消費(fèi)者們的問(wèn)題，其實(shí)并不是這樣的喲，淘寶客服有業(yè)績(jī)要求嗎?

淘寶客服有業(yè)績(jī)要求嗎?

我們常見(jiàn)的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買(mǎi)家瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)時(shí)候出現(xiàn)的，而售后客服是我們?cè)谔幚懋a(chǎn)品問(wèn)題或是退款問(wèn)題時(shí)候出現(xiàn)的。

收錢(qián)客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價(jià)。這也是淘寶賣(mài)家對(duì)售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額是其考核的唯一項(xiàng)目。

淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價(jià)/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類(lèi)，其占比依照順序來(lái)，服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類(lèi)。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

總之，不論是售前客服和售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務(wù)號(hào)，售后處理問(wèn)題好，拿錢(qián)就多。如果被投訴率高的話，就會(huì)被扣分。

在淘寶平臺(tái)中大部分的淘寶店鋪對(duì)淘寶客服們是有業(yè)績(jī)要求的，他們除了要回答消費(fèi)者們一些問(wèn)題以外，還有想辦法留住顧客來(lái)下單，每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金，所以說(shuō)有要求的。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)？技巧分享

售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。比如售后處理退款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴，影響回購(gòu)率，甚至是差評(píng)。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長(zhǎng)呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說(shuō)客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長(zhǎng)的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣(mài)家中心，找到退款管理頁(yè)面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無(wú)需綁定erp，適用于erp對(duì)已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺(tái)，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫(kù)退、七天無(wú)理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包，執(zhí)行部分簡(jiǎn)單的自動(dòng)化策略。

然后就是退貨退款，如果消費(fèi)者申請(qǐng)的是這種模式的話，那么一般來(lái)說(shuō)建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn)：其一、入倉(cāng)不及時(shí)的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期，按照賣(mài)家點(diǎn)擊退貨單號(hào)量級(jí)安排人力。如果快遞爆倉(cāng)積壓，將情況如實(shí)告知買(mǎi)家，且提供快遞官方信息供核實(shí);

其二、入倉(cāng)后的情況，自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對(duì)物流顯示已簽收24/48小時(shí)，但倉(cāng)庫(kù)還未驗(yàn)貨的退款，可以針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過(guò)糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長(zhǎng)處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過(guò)這篇文章之后，是否對(duì)這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

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