企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門(mén)負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷(xiāo)售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來(lái)，小編就來(lái)為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，也可以實(shí)地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說(shuō)明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門(mén)的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，同時(shí)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)外包公司會(huì)針對(duì)不同行業(yè)外聘講師來(lái)給客服人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過(guò)大型品牌這無(wú)疑是對(duì)服務(wù)商實(shí)力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對(duì)服務(wù)商的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

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天貓入駐品牌授權(quán)書(shū)有啥用？

在天貓上開(kāi)店入駐的話是需要有品牌或者品牌授權(quán)的，因?yàn)樘熵埰脚_(tái)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是很認(rèn)真的，天貓平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格的審核商家們開(kāi)店提交的各種證明資料，其中就包括天貓品牌授權(quán)書(shū)，那么這個(gè)是什么意思呢?

天貓入駐品牌授權(quán)書(shū)是什么?

入駐天貓店鋪的商家如遇到需要上傳品牌授權(quán)書(shū)，如果你是自己的品牌自己的企業(yè)那么不需要授權(quán)書(shū)，把上面選項(xiàng)選擇品牌方入駐，如若貴司不是品牌方那么就需要授權(quán)書(shū)(目前國(guó)內(nèi)商家不需要收授權(quán)書(shū)需要線上授權(quán)，個(gè)別如果沒(méi)有線上授權(quán)選項(xiàng)需要授權(quán)書(shū))，比如你賣(mài)的是海外品牌那么需要獲得該品牌的授權(quán)，可以是1級(jí)授權(quán)也可以是2級(jí)3級(jí)授權(quán)，獲得授權(quán)書(shū)并蓋章后即可入駐天貓。

有啥用?

一、品牌定位：產(chǎn)品風(fēng)格，受眾人群，商品單價(jià);

二、品牌實(shí)力：品牌建立的具體時(shí)間，線下經(jīng)營(yíng)管理(近期一年線下店鋪的營(yíng)業(yè)額，外貿(mào)出口等等)，淘寶或者其他的電子商務(wù)平臺(tái)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng);

三、企業(yè)實(shí)力：工廠規(guī)模，企業(yè)獲獎(jiǎng)記錄和業(yè)務(wù)計(jì)劃等等相關(guān)信息是十分重要的參考項(xiàng)目，所以是比較建議商家們?cè)谔峤蝗腭v申請(qǐng)的時(shí)候盡可能的展示出企業(yè)以及品牌實(shí)力，并且附上圖片和文字會(huì)更好;

四、品牌特征：是否有原創(chuàng)品牌設(shè)計(jì)師，店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃也是完全可以向著天貓更好地展示出商家們的運(yùn)營(yíng)實(shí)力，所以說(shuō)還請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)。

事實(shí)上大多數(shù)商家的品牌實(shí)力不足問(wèn)題，只要獲得品牌授權(quán)這個(gè)問(wèn)題就會(huì)得到解決。如果商家的品牌不在天貓的品牌庫(kù)里面，那么天貓的審核中會(huì)有一個(gè)品牌評(píng)估的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)根據(jù)公司，品牌發(fā)展的綜合實(shí)力以及天貓目前的需求來(lái)進(jìn)行審核的，所以這個(gè)環(huán)節(jié)是最容易失敗的地方，但是在評(píng)估通過(guò)以后商家們的品牌才可以進(jìn)入到品牌池中，所以說(shuō)通過(guò)率是完全沒(méi)有定論存在的。

品牌授權(quán)書(shū)就是你的店鋪在經(jīng)營(yíng)某個(gè)品牌的時(shí)候，必須受到品牌方的授權(quán)，一般就會(huì)給你一個(gè)授權(quán)書(shū)，這個(gè)授權(quán)有可能是免費(fèi)的，但是大部分情況都是需要付費(fèi)的，因?yàn)槟愕牡赇仌?huì)享受品牌帶來(lái)的收益。

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