淘寶客服如果分流不均勻，不僅會(huì)影響到客服的工作，導(dǎo)致有些客服接待量大，影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響轉(zhuǎn)化。那淘寶客服分流不均勻是什么原因?

1.在線時(shí)長(zhǎng)

其他一致的情況下，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多，這里需要注意一個(gè)點(diǎn)，如果你的淘寶店鋪開啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊那里是沒有展示的。

2.接待時(shí)段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買家會(huì)比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對(duì)比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)，乙組沒有綁定，這樣淘寶訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號(hào)

當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時(shí)，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號(hào)直接對(duì)比。例如：有A,B兩個(gè)客服，A是代理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買家就全部分配給A客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

6.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4)，會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng)，我們會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會(huì)接的越多，能者多勞，多勞多得。

總的來說，淘寶客服分流不均勻的原因有這六點(diǎn)，分別是在線時(shí)長(zhǎng)、接待時(shí)段、客服分流權(quán)重、分流組不同、代理賬號(hào)、繁忙度算法。

網(wǎng)店客服外包對(duì)網(wǎng)店有哪些作用？作用大嗎？

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)上購(gòu)物的也是越來越多，起初網(wǎng)店店主一個(gè)人就可以應(yīng)對(duì)店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導(dǎo)致店鋪客服出現(xiàn)了嚴(yán)重的不足，一個(gè)店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

電商客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)滋生下興起的一個(gè)第三方服務(wù)公司，這個(gè)公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務(wù)，外包客服不僅可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也幫助店主解決沒人看守店鋪?zhàn)约簺]有時(shí)間的問題。那么外包公司對(duì)網(wǎng)店能有什么作用呢?選擇一個(gè)正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來和大家聊一下客服外包的作用：

在線時(shí)間

客服全天7-15小時(shí)無間隙的替換班，這樣店鋪就不會(huì)錯(cuò)過任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔(dān)心沒有人在線服務(wù)。

正規(guī)管理

外包的客服都是由公司進(jìn)行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，不定期的培訓(xùn)客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識(shí)，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

降低成本

店主們想要招聘客服需要花費(fèi)大量的成本，外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，有固定的辦公地點(diǎn)和設(shè)備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費(fèi)少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)。

省時(shí)省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間和精力，讓您有更多的時(shí)間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤(rùn)。

用人靈活

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時(shí)候客服閑的沒事做，旺季的時(shí)候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

以上也是個(gè)人總結(jié)的一點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)，可想而知客服外包對(duì)網(wǎng)店來說還是不錯(cuò)的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務(wù)意識(shí)還是溝通和銷售技巧都是會(huì)比自己招聘的客服強(qiáng)，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時(shí)間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經(jīng)開始合作了，而且效果也是很不錯(cuò)。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問或者困惑，可以來找我們進(jìn)行咨詢和了解，很樂意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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