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    售后客服適合長(zhǎng)期干嗎?崗位主要工作是什么?

    2022-10-27|13:19|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:264

    售后客服這個(gè)職業(yè)也是主要跟人打交道的,但是,不少?gòu)氖逻@個(gè)行業(yè)的人,其實(shí),對(duì)于未來(lái)還是有擔(dān)憂(yōu),那這份工作適合長(zhǎng)期干嗎?新人從事這個(gè)職業(yè),其實(shí),大家也想要走的更遠(yuǎn),所以,我們也來(lái)詳細(xì)分析下。

    售后客服適合長(zhǎng)期干嗎?崗位主要工作是什么?.jpg

    一、售后客服適合長(zhǎng)期干嗎?

    如果只是單純的干客服肯定是不適合長(zhǎng)期干的,但是,大家進(jìn)入這個(gè)行業(yè),可以把目標(biāo)定高點(diǎn),從客服往上發(fā)展,比如說(shuō)做到運(yùn)營(yíng),這樣是有前途的,大家后期可以轉(zhuǎn)崗。

    二、崗位主要工作是什么?

    實(shí)際上并沒(méi)有特大的難度,但是對(duì)于沒(méi)有做過(guò)的人來(lái)說(shuō),這有點(diǎn)難度。公司小,要做的就是接待,售后,打單,跟任務(wù),這些都不是難事,當(dāng)然開(kāi)始不可能干這些的,開(kāi)始就是要學(xué)知識(shí),這些不用怕,公司會(huì)有人教的。

    這些建議還是應(yīng)聘之前去找淘寶客服聊下,看看他們是這么回答的,自己記住就行了。工作的內(nèi)容如下:

    1.查看離線(xiàn)的留言,每天下班后,或是晚上是逛的時(shí)期,所以說(shuō),客服們雖說(shuō)也到了下班時(shí),但是也要關(guān)注留言。很多店的客都是安排兩班倒的,所以想做要提前了解。

    2.及時(shí)店內(nèi)促銷(xiāo),每月都有很多大大小小的活動(dòng),作為客服,須要在第一時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在大促或者是新品上下的時(shí)候。之外,客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系,保證活動(dòng)的正常運(yùn)行才可以。

    3.了解店內(nèi)促銷(xiāo)品等等都須一清二楚,特別是亮點(diǎn),以及優(yōu)惠、套餐等等,當(dāng)別人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,能對(duì)答如流,幫助解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的不好的評(píng)價(jià),客服要及時(shí)去溝通,進(jìn)行調(diào)整。

    4.個(gè)性化服務(wù),店鋪不計(jì)其數(shù),要想讓別人記住店鋪,就須要有吸引人的點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客覺(jué)得你不同,并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)好,這樣才算得上是好的服務(wù),這就需要各位客服去積累經(jīng)驗(yàn)了。所以,在前期大家可以多學(xué)習(xí),但是,度上也需要把握才行。

    售后客服單這個(gè)崗位肯定不適合長(zhǎng)期干的,但是大家加入這個(gè)行業(yè)肯定也不只是簡(jiǎn)單的做客服而已,還是要把目標(biāo)放的更長(zhǎng)遠(yuǎn),因?yàn)榇蠹也恢皇强梢愿煽头?,還可以做其他的相關(guān)職業(yè),所以,后面的機(jī)會(huì)還蠻大的。

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