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    淘寶不發(fā)貨怎么投訴?方法是什么?(淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則,不發(fā)貨投訴賠多少?)

    2023-01-09|10:45|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:81


    由于網(wǎng)絡電子行業(yè)的發(fā)展,人們的生活也變得更加的便利,網(wǎng)購現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購行為類似于買賣合同,買家需要支付價款,賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實生活中,也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形,一些網(wǎng)購的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?

    如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:

    1. 買家還沒有進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動默認交易關閉。

    2. 買家已經(jīng)進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時申請退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統(tǒng)默認退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關款項。

    3. 交易狀態(tài)為“交易關閉”的0-15天內,若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

    投訴的方法如下:

    根據(jù)投訴原因收集相關證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

    如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好,在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。

    提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時,不會自動打款賣家,需要您主動申請退款,才能退回錢款。

    相關法律條文:

    《網(wǎng)絡交易管理辦法》: 第四十二條,網(wǎng)絡商品交易及有關服務活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的,依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。

    《消費者權益保護法》 :第三十九條,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

    1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;

    2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;

    3. 向有關行政部門投訴;

    4. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

    5. 向人民法院提起訴訟。

    各位淘寶用戶們,其實為了以防萬一,您完全可以去點擊申請退款,后續(xù)賣家一般都會受理此申請,對于拒不退款的,根據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定,可以投訴淘寶賣家的哦。



    淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則,不發(fā)貨投訴賠多少?

    隨著物流運送時效不斷提升,我們在淘寶網(wǎng)購時,越來越希望下單后早早的收到貨。但有時候會碰到一些不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的情況,有的買家會錯將延遲發(fā)貨定義為不發(fā)貨,不發(fā)貨的賠償規(guī)則是什么,不發(fā)貨投訴賠多少?一起來了解一下吧。

    淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則如下:

    1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時之內向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。

    2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標價,違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。

    3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。

    淘寶不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個計算公式的,如下所示:

    賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計算公式:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。

    另外,如果商家一直不發(fā)貨,并還不是超過三天就可以收到賠償?shù)模俏覀冞M行了投訴,

    因此,淘寶3天不發(fā)貨有賠償嗎,一般而言是不會有賠償?shù)?,除非你進行了投訴,根據(jù)淘寶小二介入后,再根據(jù)淘小二的處理結果,才有可能得到相關賠償。關于賠付金額的計算方式也做了詳細介紹,遇到這種情況的時刻可以自己計算一下哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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