淘寶不發(fā)貨怎么投訴?方法是什么?(淘寶拍下訂單不發(fā)貨怎么辦?如何解決?)
2023-01-09|10:46|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:82
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由于網(wǎng)絡(luò)電子行業(yè)的發(fā)展,人們的生活也變得更加的便利,網(wǎng)購現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購行為類似于買賣合同,買家需要支付價(jià)款,賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實(shí)生活中,也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形,一些網(wǎng)購的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?
如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1. 買家還沒有進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。
2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時(shí)申請退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。
3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。
投訴的方法如下:
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進(jìn)行拍照證明。
提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時(shí),不會(huì)自動(dòng)打款賣家,需要您主動(dòng)申請退款,才能退回錢款。
相關(guān)法律條文:
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》: 第四十二條,網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的,依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 :第三十九條,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2. 請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
3. 向有關(guān)行政部門投訴;
4. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
5. 向人民法院提起訴訟。
各位淘寶用戶們,其實(shí)為了以防萬一,您完全可以去點(diǎn)擊申請退款,后續(xù)賣家一般都會(huì)受理此申請,對于拒不退款的,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,可以投訴淘寶賣家的哦。
在網(wǎng)上購物這是現(xiàn)如今很多人購物的首選,而平臺(tái)也會(huì)經(jīng)常有些打折促銷的活動(dòng),很多時(shí)候,由于訂單太多,消費(fèi)者在下單后商家沒有進(jìn)行發(fā)貨,這時(shí)候該如何解決了?
按照淘寶規(guī)則,商家在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,不屬于延遲發(fā)貨;而如果在超出預(yù)定時(shí)間發(fā)貨則屬于淘寶延遲發(fā)貨。如果你購買的商品在超出預(yù)定發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨,你可以發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的申請,在“申請售后”中選擇“選擇退款(無需退貨)”,在退款原因中選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”后提交申請。
如果商家存在未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況被核實(shí),商家需向買家支付該商品貨款金額的30% 作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付,如果你已經(jīng)付款了,那么:
1、賣家點(diǎn)發(fā)貨了而實(shí)際上沒有發(fā)貨,從賣家點(diǎn)發(fā)貨那天起10日默認(rèn)收貨。
2、“買家已付款”狀態(tài)下沒有交易超時(shí),若賣家一直未操作發(fā)貨,則交易狀態(tài)會(huì)一直處于“買家已付款”狀態(tài),不會(huì)打款賣家,也不會(huì)退款買家,交易也不會(huì)關(guān)閉。
淘寶拍下改價(jià)同樣屬于此規(guī)則,當(dāng)然也可以聯(lián)系淘寶客服來解決,打開淘寶網(wǎng)首頁,點(diǎn)擊登陸,登陸后點(diǎn)擊右上角-聯(lián)系客服,進(jìn)入服務(wù)中心后,這里有兩個(gè)選項(xiàng),一個(gè)是(消費(fèi)者客服),一個(gè)是賣家客服,找你對應(yīng)客服點(diǎn)擊進(jìn)入,這里以買家版為例。
進(jìn)入消費(fèi)者客服之后,點(diǎn)擊左下角的人工自助客服、有什么問題直接咨詢,在留言框中輸入我們要咨詢的問題,這時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出一些答案,如果在線客服不能解決您的問題可以點(diǎn)擊更多服務(wù)熱線,可進(jìn)行在線咨詢和撥打人工客服電話。
在淘寶上買東西,一般拍下訂單后都會(huì)進(jìn)行發(fā)貨的,如若碰到?jīng)]有發(fā)貨的可以與商家進(jìn)行溝通解決,商家不進(jìn)行處理可以申請退貨。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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