在網(wǎng)上購物這是現(xiàn)如今很多人購物的首選，而平臺也會經(jīng)常有些打折促銷的活動，很多時候，由于訂單太多，消費者在下單后商家沒有進(jìn)行發(fā)貨，這時候該如何解決了?

按照淘寶規(guī)則，商家在約定時間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨;而如果在超出預(yù)定時間發(fā)貨則屬于淘寶延遲發(fā)貨。如果你購買的商品在超出預(yù)定發(fā)貨時間仍未發(fā)貨，你可以發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的申請，在“申請售后”中選擇“選擇退款(無需退貨)”，在退款原因中選擇“未按約定時間發(fā)貨”后提交申請。

如果商家存在未按約定時間發(fā)貨的情況被核實，商家需向買家支付該商品貨款金額的30% 作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付，如果你已經(jīng)付款了，那么：

1、賣家點發(fā)貨了而實際上沒有發(fā)貨，從賣家點發(fā)貨那天起10日默認(rèn)收貨。

2、“買家已付款”狀態(tài)下沒有交易超時，若賣家一直未操作發(fā)貨，則交易狀態(tài)會一直處于“買家已付款”狀態(tài)，不會打款賣家，也不會退款買家，交易也不會關(guān)閉。

淘寶拍下改價同樣屬于此規(guī)則，當(dāng)然也可以聯(lián)系淘寶客服來解決，打開淘寶網(wǎng)首頁，點擊登陸，登陸后點擊右上角-聯(lián)系客服，進(jìn)入服務(wù)中心后，這里有兩個選項，一個是(消費者客服)，一個是賣家客服，找你對應(yīng)客服點擊進(jìn)入，這里以買家版為例。

進(jìn)入消費者客服之后，點擊左下角的人工自助客服、有什么問題直接咨詢，在留言框中輸入我們要咨詢的問題，這時系統(tǒng)會給出一些答案，如果在線客服不能解決您的問題可以點擊更多服務(wù)熱線，可進(jìn)行在線咨詢和撥打人工客服電話。

在淘寶上買東西，一般拍下訂單后都會進(jìn)行發(fā)貨的，如若碰到?jīng)]有發(fā)貨的可以與商家進(jìn)行溝通解決，商家不進(jìn)行處理可以申請退貨。

怎么解凍淘寶店鋪保證金？有何條件？

淘寶上開店這是現(xiàn)在很多人創(chuàng)業(yè)的首選，但是在注冊開店的時候，會需要繳納一定的保證金，這是對消費者的一個保障護(hù)航，這樣消費者購物才會放心，假如不想開店了保證金是可以解凍的，下面我們說說怎么解凍淘寶店鋪保證金?

1、打開電腦，用瀏覽器百度淘寶，點擊第一個官網(wǎng)進(jìn)去。

2、進(jìn)去之后，點擊登錄，輸入賬號和密碼。

3、登錄進(jìn)去之后，在首頁找到賣家中心。

4、點擊進(jìn)去，進(jìn)入到淘寶店鋪后臺，在左側(cè)找到淘寶服務(wù)——消費者保障服務(wù)。

5、點擊消費者保障服務(wù)，我們選擇保障金，然后點擊解凍。

6、點擊確定，然后跳轉(zhuǎn)一個提示，也點擊確定。這樣淘寶店鋪保證金就解凍成功了，會退回到支付寶。

解凍條件：

1、沒有進(jìn)行中的交易;(需要在交易成功/關(guān)閉后再申請解凍)。

2、沒有進(jìn)行中的退款、維權(quán)、投訴;(需要完結(jié)退款、維權(quán)、投訴后再申請解凍)。

3、沒有進(jìn)行中的催繳和賠付;(需要補繳完成后再申請解凍)。

4、沒有在消保保障期內(nèi)的交易，普通交易的維權(quán)期為交易成功后的15天內(nèi)，三包商品為交易成功后的90天內(nèi);(交易成功需要等待15天/90天后再申請解凍)。

5、沒有強制保證金類目商品正常在架銷售。(如有手機類目商品在架銷售，則不能將保證金解凍到10000元以下，需下架商品后再進(jìn)行解凍)。

溫馨提醒

1、若解凍失敗，商家可以查看提示并及時處理交易。

2、保證金解凍不會直接導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。

要想解凍淘寶的保證金，可以按照以上的操作流程進(jìn)行，但是在此之前，需要滿足以上幾點要求，例如沒有進(jìn)行中的交易、退款、維權(quán)等，否則會解凍失敗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。