小紅書網(wǎng)店為什么開客服工單？為什么開商服工單？

在小紅書開店其實(shí)是非常有優(yōu)勢的，為什么這么說呢?因?yàn)槭紫刃〖t書就具備一定的引流功能，但是有時(shí)候店鋪可能會收到客服工單或商服工單，但商家并不清楚到底是觸犯了哪項(xiàng)規(guī)則。所以下面就給大家介紹一下為什么開工單?

一、哪些情況下開客服工單?

1、物流異常：物流停滯，物流中途丟件，破損等，開具逆向工單報(bào)備客服，由客服通知用戶此消息;

2、商品異常&勸退：商品缺貨，超賣，質(zhì)量問題等無法正常發(fā)貨，可開具逆向工單報(bào)備客服，提供賠償方案，客服聯(lián)系用戶勸退訂單;

3、快遞單號變更：快遞單號上傳錯(cuò)誤，多包發(fā)貨等，報(bào)備客服，由客服聯(lián)系用戶告知;

4、身份證驗(yàn)證問題(超2W)：海關(guān)身份驗(yàn)證不通過，超2W，報(bào)備客服，由客服聯(lián)系用戶重新提供身份證信息;

5、退貨退款(QC未退款前)：未收到退貨商品，但是款項(xiàng)已退還用戶，開具逆向工單給到客服，由客服聯(lián)系用戶進(jìn)行追款;

6、地址超區(qū)：用戶地址不在派送范圍內(nèi)，報(bào)備客服，客服聯(lián)系用戶告知處理;

7、價(jià)格錯(cuò)誤：商品錯(cuò)價(jià)或者活動(dòng)設(shè)置異常，開工單給客服報(bào)備，客服聯(lián)系用戶處理;

8、索要身份證信息(海外、保稅倉發(fā)貨)：發(fā)貨時(shí)需要身份證信息，開具逆向工單聯(lián)系客服索要;

9、系統(tǒng)&政策&業(yè)務(wù)：超期發(fā)貨報(bào)備，訂單數(shù)小于50單，報(bào)備給客服，客服會批量通知用戶;

二、哪些情況下開商服工單?

1、商品和店鋪管理：店鋪信息修改，商品新建變更創(chuàng)，店鋪裝修等與店鋪信息和商品有關(guān)的問題;

2、營銷活動(dòng)類：平臺活動(dòng)報(bào)名，店鋪活動(dòng)的設(shè)置，活動(dòng)設(shè)置異常等與活動(dòng)有關(guān)問題;

3、物流類：發(fā)貨時(shí)間和規(guī)則，超期發(fā)貨申訴，商品備案咨詢，REDdelivery咨詢;

4、財(cái)務(wù)類：對賬單異議/判責(zé)，賬單打款問題，發(fā)票問題，保證金與罰款;

5、平臺自主客服類：平臺自主客服報(bào)名，規(guī)則，平臺自主客服系統(tǒng)操作，賬號問題等;

6、售后訂單類：客服售后工單處理方式咨詢，退款退貨原因咨詢等;

7、合同管理類：續(xù)簽合同，合同郵寄問題，終止合同等;

8、平臺秩序類：平臺處罰申訴，投訴舉報(bào)，違規(guī)條例解讀;

9、社區(qū)類：官方賬號認(rèn)證，社區(qū)筆記綁定，社區(qū)筆記展示問題等。

小紅書從“社區(qū)”走到“電商”，現(xiàn)在幾乎年輕人都玩小紅書，可見小紅書這個(gè)平臺的對于許多品牌和電商賣家來說又是一個(gè)新的待啃荒地。對于店家來說怎么運(yùn)營好這個(gè)店鋪才是最重要的，如果收到了客服工單或者是商服工單一定要及時(shí)解決問題所在，不然可能會影響到店鋪的正常運(yùn)營。

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