對(duì)于淘寶差評(píng)，每個(gè)商家都沒有辦法能夠避免，那面對(duì)于一些買家給出的差評(píng)，當(dāng)通過溝通后無法解決時(shí)，其實(shí)可以通過一些差評(píng)回復(fù)拉回好感，那面對(duì)差評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該如何回復(fù)呢?下面就是面對(duì)相關(guān)差評(píng)的回復(fù)語，大家可以一起來看下。

1、因?yàn)榭头貜?fù)較慢等服務(wù)態(tài)度問題造成的差評(píng)

【回復(fù)示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗(yàn)!由于顧客較多，客服暫時(shí)忙不過來導(dǎo)致沒有及時(shí)回復(fù)您，我們真誠的感到抱歉。您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們客服服務(wù)的提醒，我們會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

【回復(fù)示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，我們?cè)谶@里真誠地向您道歉，我們一定加強(qiáng)管理，避免再次出現(xiàn)這樣的情況，感謝您的批評(píng)指正!也期待您的下次光臨。

2、因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致的差評(píng)

【回復(fù)示例】：親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗(yàn)，由于購買人數(shù)過多，工作人員因?yàn)槭韬霭l(fā)貨不及時(shí)，我們已經(jīng)對(duì)發(fā)貨機(jī)制進(jìn)行了改革，之后會(huì)按照下單順序發(fā)貨，避免錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多淘寶買家一個(gè)更加美好的購物體驗(yàn)，非常感謝您的指正!

3、因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評(píng)

【回復(fù)示例】：親您好，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續(xù)問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

4、發(fā)貨途中商品損壞的差評(píng)

【回復(fù)示例】：親，經(jīng)查證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對(duì)此我們感到非常抱歉，并在第一時(shí)間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會(huì)更加仔細(xì)的進(jìn)行包裹，避免類似的事情再次發(fā)生。

5、因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致的差評(píng)

【回復(fù)示例】：親，非常抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免的一些瑕疵，導(dǎo)致您收到的產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，我們第一時(shí)間跟廠家反映了這個(gè)問題，我們這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨前的檢驗(yàn)工作，確保萬無一失。如果在使用寶貝的過程中有什么問題，我們的售后也會(huì)竭誠為您解決問題!

6、寶貝跟描述不同的差評(píng)

【回復(fù)示例一】：親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下哦

【回復(fù)示例二】：親，購買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

看完上述所整理的幾種差評(píng)類型以及淘寶差評(píng)回復(fù)語，賣家如果再遇到，知道要怎么處理了吧。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪有影響嗎？影響大嗎？

淘寶評(píng)價(jià)的類型我們可以分為三種，一種是淘寶差評(píng)，一種是淘寶中評(píng)，還有一種是淘寶好評(píng)，其中好評(píng)對(duì)于淘寶店鋪來說是最好的，那么淘寶差評(píng)是否會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成影響呢?

中差評(píng)對(duì)店鋪的影響還是很大的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、拉低整體好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，自然不會(huì)得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2、影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷量，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對(duì)中差評(píng)多多的店鋪，買家怎么可能會(huì)收藏會(huì)購買呢?這些因素，都會(huì)影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評(píng)。

3、店鋪不能參加金牌賣家的競選活動(dòng)。想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，需要核算一定時(shí)期的好評(píng)率。而中差評(píng)太多，直接影響好評(píng)率。一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷量。

4、拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分，無法參與其它營銷活動(dòng)。眾所周知，每一個(gè)營銷活動(dòng)，都與動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系。動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會(huì)參與各種營銷活動(dòng)，自然沒有更多展示機(jī)會(huì)。

5、降低寶貝轉(zhuǎn)化率。對(duì)于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒?，當(dāng)一件商品的中差評(píng)太多，甚至全部都是差評(píng)，怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?當(dāng)買家看到了商品的差評(píng)，一定會(huì)毫不猶豫地走掉。

在以上的內(nèi)容中為大家介紹了淘寶差評(píng)會(huì)給淘寶店鋪帶來哪些影響，對(duì)于淘寶商家們來說，一定要采取一些措施來提高淘寶店鋪的好評(píng)率。畢竟淘寶差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪造成一定的影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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