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    淘寶買家封號(hào)原因有哪些?有哪些情況導(dǎo)致封號(hào)?(淘寶買家一般會(huì)問賣家什么問題呢?客服話術(shù)整理)

    2023-01-09|10:40|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:69


    淘寶不僅僅對(duì)賣家有很多約束,對(duì)于淘寶買家的行為也會(huì)有很多的約束規(guī)則。淘寶買家賬號(hào)在違反淘寶規(guī)則的時(shí)候,也會(huì)被封號(hào)。我們一起來看看什么情況下會(huì)被封號(hào)。

    信譽(yù)炒作

    炒作信譽(yù)是淘寶官方嚴(yán)禁的行為,歷來被施以最嚴(yán)厲的打擊。它的系統(tǒng)可以查得到你一個(gè)號(hào)從哪登陸,買的哪個(gè)店的哪個(gè)商品,如果同一個(gè)IP地址登陸不同的淘寶旺旺號(hào)(小號(hào))去買同一個(gè)賣家的東西,淘寶當(dāng)然會(huì)發(fā)現(xiàn)。

    支付寶使用率不足50%

    支付寶使用率不足跟炒信譽(yù)其實(shí)是有很大關(guān)聯(lián)的,賣家自買自賣都是用小號(hào)買,而且小號(hào)清一色采用網(wǎng)銀付款的方式(如果用支付寶付款,那就等于告訴淘寶:我在用同一個(gè)IP或IP段自買自賣)。支付寶的使用要達(dá)到80%以上,如果是見面交易或其他方式,因?yàn)闆]有發(fā)貨憑證(就是發(fā)貨單據(jù)記錄),淘寶會(huì)記錄為信用炒作。

    虛假代理等于變相重復(fù)鋪貨

    淘寶是不支持會(huì)員自己繁衍N個(gè)網(wǎng)店的,也就是所謂的網(wǎng)店復(fù)制模式不被淘寶允許。舉個(gè)例子:比如你的貨拿給我代理(這個(gè)我可能就是你自己找身份證另開的網(wǎng)店),我的店上架的都是你的淘寶產(chǎn)品描述,現(xiàn)在假如有他來給我買東西,我就通知你給他發(fā)貨。淘寶會(huì)判斷為變相重復(fù)鋪貨,是淘寶規(guī)則中規(guī)定的嚴(yán)重干擾網(wǎng)站正常交易的行為。

    賣高仿品牌貨或品牌假貨

    淘寶的機(jī)器每天都在自動(dòng)檢測(cè),品牌貨歷來是重點(diǎn)檢測(cè)對(duì)象,具體的判斷機(jī)制不清楚,但是如果你賣什么阿迪達(dá)斯啊,耐克啊,諾基亞啊丶?xì)W萊雅啊等等,被機(jī)器判定為高仿和假貨的可能性很大,如果你要賣,你最好先準(zhǔn)備對(duì)自己有利的證據(jù),以防被封店或強(qiáng)行下架后申訴。

    關(guān)閉交易過多

    關(guān)閉淘寶交易管理過多可能是自拍或者惡意拍造成的,自己拍了拍下不買,在淘寶會(huì)有記錄,會(huì)給人造成這件商品熱賣的假象,所以,如果你經(jīng)常關(guān)閉交易,例如一個(gè)月中關(guān)閉幾十個(gè),那么淘寶會(huì)判你炒作。

    重復(fù)開店

    有的賣家為了在多獲得產(chǎn)品在倒計(jì)時(shí)展示位置曝光的機(jī)會(huì),采取重復(fù)開店的方式增加成交幾率,比如,同一個(gè)商品在甲店設(shè)的價(jià)格是1元,在乙店設(shè)為1.1元,丙店設(shè)為1.2元,上架下架時(shí)間幾乎相同,這種情況下,就會(huì)出現(xiàn)甲乙丙三個(gè)店的貨幾乎同時(shí)展示在倒計(jì)時(shí)頁面上,所以,買家在比價(jià)心理的驅(qū)使下可能被引導(dǎo)進(jìn)入甲店購買。



    淘寶買家一般會(huì)問賣家什么問題呢?客服話術(shù)整理

    淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買家的問題,引導(dǎo)下單。一般每一個(gè)客戶手里都會(huì)有一個(gè)買家常問的問題的回答話術(shù)。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€(gè)買家常問的問題及其回答的話術(shù)。

    一、新客戶接待,旺旺話術(shù)設(shè)置

    1、您好~ 歡迎光臨本店,請(qǐng)問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

    2、親愛的,您是需要什么類型的衣服呢,您告訴我,我?guī)湍扑]一下哦。

    3、親愛噠~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我,我很樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店,我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

    4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。

    5、親親,您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝,跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂意為您服務(wù)。

    6、親愛噠,您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?

    二、物流常見問題,旺旺話術(shù)設(shè)置

    1、親愛噠~ 我們倉庫會(huì)根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦,請(qǐng)親親理解哦!

    2、親愛噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單,然后按照先后順序發(fā)貨,所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

    3、親愛噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙,不好意思,我們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨,4:30左右打包發(fā)貨,正常三天左右會(huì)收到的呢親親。

    4、親愛噠~由于業(yè)務(wù)比較忙,不好意思,三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?,?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨,謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合,小二會(huì)感激萬分!

    5、親愛噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大,所以商品我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)寄出,如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件,我們隔天也會(huì)為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請(qǐng)多多諒解哦,為了你的美麗和帥氣,再稍等等哦。

    三、質(zhì)量常見問題,旺旺話術(shù)設(shè)置

    1、親愛的,我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦,寶貝的質(zhì)量與手工很好的,是實(shí)拍圖,請(qǐng)放心購買!

    2、親,寶貝都是專柜正品,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù),所以親愛的盡可放心購買哦~

    3、親愛的,一分價(jià)錢一分貨哦,我們都是正品,品質(zhì)值得放心哦!

    一般最常使用的就是這三種問題的話術(shù),另外就是針對(duì)不同產(chǎn)品的問題了,像食品有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有材質(zhì)等。大家在接待買家的時(shí)候,不斷整理,不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù),慢慢就會(huì)整理出的你的獨(dú)家寶典。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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