淘寶客服催單技巧有哪些?方法解讀(淘寶客服怎么催客戶(hù)下單?催下單技巧)
2023-01-09|10:46|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:75
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當(dāng)我們看到有買(mǎi)家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急,但是又不能硬生生地去催他付款,我們應(yīng)該如何有效地去催買(mǎi)家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。
優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率,為店鋪帶來(lái)更多的老買(mǎi)家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中,我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí):
1、選擇合適的催付時(shí)間
對(duì)于催付的時(shí)間,我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間,這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買(mǎi)家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn),那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買(mǎi)家休息的時(shí)間進(jìn)行催付,這樣買(mǎi)家會(huì)很反感的。
2、了解買(mǎi)家的下單情況
在對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付前,首先需要分析買(mǎi)家當(dāng)天下了多少訂單,假如買(mǎi)家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的,就可以判斷買(mǎi)家已經(jīng)買(mǎi)到喜歡的寶貝了,這時(shí)候就不需要再催付了,強(qiáng)行催付會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)。假如買(mǎi)家之前下了很多訂單,卻都沒(méi)有付款的,那么客服就需要選擇買(mǎi)家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付,因?yàn)檫@筆訂單可能是買(mǎi)家最終的決定。
3、了解買(mǎi)家的購(gòu)物需求
買(mǎi)家下單不付款的原因有很多,在催付之前,我們需要找準(zhǔn)買(mǎi)家還不付款的原因,然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單,那么挽回這筆訂單的成功率就高了。
4、提升服務(wù)質(zhì)量
雖然我們的目的就是催單,但是在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你為了催單而催單,可以用其他方面的方法來(lái)和買(mǎi)家聊天,消除買(mǎi)家的疑慮,我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù),讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)。
我們知道,可能幾百次的瀏覽,才能得到一個(gè)支付的訂單,所以要把握好每一個(gè)流程,不要讓訂單停留在未付款上。買(mǎi)家拍下不付款不可怕,可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家的熱情,也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷(xiāo)量,是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。
今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法,希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。
在淘寶上購(gòu)物是現(xiàn)在很多人常見(jiàn)的購(gòu)物方式,而對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō),會(huì)經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢(xún)問(wèn)之后,而遲遲不下單的顧客,這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶(hù)下單,下面我們來(lái)看看淘寶客服怎么催客戶(hù)下單的?
1、耐心解答買(mǎi)家疑問(wèn)
無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng),咨詢(xún)的買(mǎi)家量都會(huì)比平常要大,每個(gè)客服分配到的咨詢(xún)買(mǎi)家也會(huì)比較多,所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。讓買(mǎi)家感到到滿(mǎn)意了,自然也就下單了!
2、制造緊迫感
因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的,但有些賣(mài)家還是會(huì)持觀望的狀態(tài),這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否需要幫助,針對(duì)不同的賣(mài)家予以不同的提醒,如“活動(dòng)快要結(jié)束,產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”,或“產(chǎn)品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。
3、告知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)間
因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多,部分買(mǎi)家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買(mǎi),針對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。
4、按買(mǎi)家需求做精準(zhǔn)推薦
有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買(mǎi)家的需求,淘寶客服就要主動(dòng)去了解買(mǎi)家的需求,并根據(jù)他們的預(yù)算情況,用專(zhuān)業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買(mǎi)家推薦到他心儀的寶貝,他們就有理由下單了!
5、選相似款作比較
有些買(mǎi)家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑,要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款,從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考,再找到店鋪中的相似款,讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買(mǎi)家一個(gè)下單的理由。
作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán),它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率,,也決定著店鋪的生死存亡,以上就是對(duì)于顧客催單的一些技巧介紹,有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。
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