在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對(duì)天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。

詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問(wèn)題：

2021年天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

1、價(jià)格保護(hù)期

活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格(以天貓雙11期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，除外類(lèi)目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。即價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，活動(dòng)商品標(biāo)價(jià)不能降低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。

2、價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類(lèi)目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。即價(jià)保期出現(xiàn)到手價(jià)降低，消費(fèi)者可申請(qǐng)降價(jià)補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分。

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價(jià)格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn)，新增SKU價(jià)格可以低于2021年天貓雙11活動(dòng)期內(nèi)的其他SKU價(jià)格，請(qǐng)勿通過(guò)刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可通過(guò)訂單退款入口線上申請(qǐng)補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費(fèi)者通過(guò)線上入口重復(fù)申請(qǐng)，造成資損。

關(guān)于《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11跨店滿減使用規(guī)則及活動(dòng)LOGO的下載

對(duì)于活動(dòng)買(mǎi)家和賣(mài)家最關(guān)注的肯定是里面的各種規(guī)則，下面我們來(lái)講講2021年天貓雙11中的跨店滿減的使用規(guī)則。

天貓跨店滿減是平臺(tái)組織的滿減活動(dòng)玩法，由商家承擔(dān)讓利。報(bào)名參加2021年天貓雙11的活動(dòng)商家，第一波和第二波店鋪全店商品均須支持使用跨店滿減(含非活動(dòng)商品，除不支持跨店滿減使用類(lèi)目外)。

跨店滿減詳細(xì)規(guī)則如下：

注意事項(xiàng)：

【特殊類(lèi)目】不支持跨店滿減使用類(lèi)目具體點(diǎn)此查詢

【0元訂單資損風(fēng)險(xiǎn)】若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，合并支付訂單中任何一個(gè)子訂單計(jì)算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)0或負(fù)數(shù)，跨店滿減依然可繼續(xù)使用，系統(tǒng)會(huì)按照子訂單計(jì)算完其他優(yōu)惠后剩余需實(shí)付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實(shí)付金額抵扣為0元; 商家請(qǐng)注意遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定而可能因此產(chǎn)生的稅費(fèi)扣繳義務(wù)。

【優(yōu)惠分?jǐn)傆?jì)算方式】跨店滿減支持單店鋪滿減支付，也支持滿減門(mén)檻完全相同情況下的跨店鋪使用?？绲赇伿褂脠?chǎng)景下，將根據(jù)商品單品優(yōu)惠價(jià)的金額等比例進(jìn)行拆分，計(jì)算商家就該訂單的實(shí)際讓利金額。

例如：跨店滿減每200減30元門(mén)檻下，若同時(shí)購(gòu)買(mǎi)A,B店商品共200元時(shí)，A店鋪商品單品優(yōu)惠價(jià)為100元，分?jǐn)?5元; B店鋪商品單品優(yōu)惠價(jià)為100元，分?jǐn)?5元。

拓展知識(shí)：2021年天貓雙11活動(dòng)LOGO在哪里下載?

親，雙11活動(dòng)LOGO暫未公示，其中已經(jīng)包括了logo、字體等的使用規(guī)范。logo適用于天貓雙11所有預(yù)售活動(dòng)&天貓雙11現(xiàn)貨活動(dòng)。

溫馨提醒：

1、由于所有LOGO僅供指定業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)許可不得在任何渠道發(fā)布及傳播。

2、非活動(dòng)商家、非活動(dòng)商品請(qǐng)不要使用官方LOGO。建議您自己設(shè)計(jì)制作LOGO進(jìn)行推廣!如非活動(dòng)商家未經(jīng)許可使用，將有可能導(dǎo)致店鋪/商品，因亂發(fā)信息被處罰。

3、活動(dòng)結(jié)束后需要去掉活動(dòng)logo，以免帶來(lái)商品處罰哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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