天貓延遲發(fā)貨自動賠付暫停
2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:207
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天貓平臺3月29日發(fā)布【3.29更新】受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告(以下簡稱公告)。
公告稱,根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情。考慮到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響,天貓將按照下述內(nèi)容進行發(fā)貨要求調(diào)整。
公告顯示,針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付。特殊策略:訂單付款時間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付。開始時間:2022年3月13日00:00:00,截止時間:2022年4月04日23:59:59(原截止時間為3月28日)。(天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間,并提前公告)
針對部分中高風險疫情地區(qū)-消費者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責。特殊策略:結(jié)合快遞公司運力實際情況,按照下表執(zhí)行特殊物流策略。
具體來看,遼寧省-鞍山市、遼寧省-朝陽市、遼寧省-丹東市、遼寧省-錦州市、遼寧省-遼陽市、遼寧省-鐵嶺市、遼寧省-阜新市、江西省-九江市、河北省-秦皇島市、吉林省-通化市、江蘇省-鎮(zhèn)江市、河南省-周口市3月29日新增:
買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責、自動賠付暫停:付款時間在2022年3月26日00:00:00后的實物商品訂單;截止時間另行通知。
對天貓賣家來說,肯定也希望能夠做好天貓延遲發(fā)貨的自動賠付規(guī)則,并且也要深入去了解一下到底要賠多少錢呢?我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下這個規(guī)則。
1、“24小時發(fā)貨”:買家付款后24小時內(nèi),賣家需上傳物流單號,點擊發(fā)貨。 “24小時送達”限制影響產(chǎn)品曝光(不支付違約金),8月25日生效。
2、“延遲發(fā)貨48小時”:買家付款后48小時,訂單必須有物流簽收記錄。 “交貨延遲48 小時”從30%(5-500 韓元)更改為5%(5-50元),自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消費者投訴改為自動支付,2022年9月17日后將逐步按產(chǎn)品類別應用。
3、“假發(fā)貨”是指物流“收/收”后超過24小時沒有物流更新記錄,視為假發(fā)貨。消費者投訴,30%賠付(5-500元),自2022年9月24日起生效。
4、“缺貨”是指“延遲發(fā)貨”后72小時內(nèi)未發(fā)貨(即消費者付款后物流狀態(tài)仍為“未收到”或訂單未按規(guī)定發(fā)貨)或者,商家承認缺貨,如要求商品/拒收/追加發(fā)貨,則視為缺貨,消費者投訴成立,賠償30%(5~500元), 2020 年9 月24 日起。
5、消費者只要在支付“延期交貨”后仍有“假貨”或“缺貨”行為,消費者可提出“假貨”或“缺貨”投訴,因此訂單金額的35%已付,同一買賣雙方同一自然日的付款限額為500元。 2020 年9 月24 日生效。
6、如果賣家實際進行了“假發(fā)貨”,但消費者投訴“缺貨”,則投訴設置為“虛假發(fā)貨”。
賠多少?
如果同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的,賠付金額合并計算最高不超過500元。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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