2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?(雙11和百億補(bǔ)貼哪個(gè)更便宜?雙11滿減多少?)
2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:65
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今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了,與此同時(shí),另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中,那就是我們期待的雙11,不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴,那我們現(xiàn)在來看看,流程是怎么樣的。
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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
由于活動(dòng)期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟,消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整
①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的
A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則。
B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的,賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且買家使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整
對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
隨著國慶的到來,說明距離淘寶雙十一活動(dòng)已經(jīng)不遠(yuǎn)了,到時(shí)候會(huì)有很多的優(yōu)惠活動(dòng),不過淘寶的百億補(bǔ)貼活動(dòng)的優(yōu)惠也不少,而且是直接給補(bǔ)貼,沒有其他的套路,那么到底是雙十一便宜還是百億補(bǔ)貼便宜呢?
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雙11比較便宜,淘寶的百億補(bǔ)貼其實(shí)就是一個(gè)小小的優(yōu)惠活動(dòng),把它分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)上面,其實(shí)就沒有多少了哦。
雙11滿減多少?
1、雙十一購物津貼的有效期為2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59。
2、2021年雙十一活動(dòng)的商家不得以任何理由拒絕消費(fèi)者用“雙十一購物津貼”。
3、商家必須選擇“雙十一購物津貼”初始的滿減門檻,僅每滿400元減50元來作為2021年雙十一活動(dòng)期間店鋪優(yōu)惠的條件。
4、“雙十一購物津貼”支持單店鋪的滿減支付,同時(shí)支持滿減門檻完全相同情況的跨店使用??绲晔褂脠鼍跋拢拖M(fèi)者使用的雙十一購物津貼抵減的額度,將根據(jù)抵減前的商品金額等比例的拆分計(jì)算商家就該訂單實(shí)際讓利的金額。
5、用戶多筆訂單(含跨店鋪)合并支付時(shí),適用相同的滿減門檻商品的貨款總額(不包括運(yùn)費(fèi)、購物稅金、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品的金額)在單品優(yōu)惠后達(dá)到對(duì)應(yīng)的購物津貼的滿減門檻,就可以進(jìn)行抵扣使用。
6、報(bào)名參加2021年雙十一的商家請(qǐng)?zhí)崆爸獣圆⑶医邮堋半p十一購物津貼”的初始滿減門檻,且報(bào)名成功后商家不可以自行取消初始滿減門檻。雙11的滿減活動(dòng)與店鋪的折扣、超級(jí)紅包、店鋪優(yōu)惠券等等都可以合并使用,所以將各種優(yōu)惠集合起來,就可以省下更多的錢。
淘寶的百億補(bǔ)貼活動(dòng)只是針對(duì)部分商品,而雙十一活動(dòng)的優(yōu)惠是針對(duì)幾乎所有的商品的,而且一般情況下雙十一活動(dòng)的優(yōu)惠是大于百億補(bǔ)貼這種日?;顒?dòng)的,所以想要購買商品可以等到雙十一哦。
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