淘寶雙十一客服用語大全,如何看客服銷售額?(淘寶雙十一活動(dòng)方案分享,如何迎接雙十一?)
2023-01-06|10:50|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:69
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淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場了,不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng),都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來,現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語。下面我給大家提供一些范例。
先附上年貨節(jié)紅包,趕緊領(lǐng)??!
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1 .接待開場白:
親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下(推出活動(dòng)特款)。
2.是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦。
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。
4.發(fā)什么快遞?
親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。
5.什么時(shí)候到貨?
親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。
6.可以便宜一點(diǎn)嗎?
親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦。
7.質(zhì)量問題
親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結(jié)束語
親,非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理,祝您購物愉快,(可以加些表情)。
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雙十一
9.退換貨問題
親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
如何看客服銷售額?
需要訂購應(yīng)用“績效雷達(dá)”,如果已經(jīng)訂購,查看的方法如下:
1.輸入賬號(hào)密碼,點(diǎn)擊“登錄”。
2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。
3.然后點(diǎn)擊頁面上方的“我訂購的應(yīng)用”。
4.接著找到“績效雷達(dá)”圖標(biāo),點(diǎn)擊。
5.點(diǎn)擊客服對比下的“銷售能力對比”。
6.選擇好需要查看的日期。
7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。
文中給大家的提供的客服用語都是通用的,大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測下雙十一活動(dòng)中哪些問題會(huì)被問得比較多,然后設(shè)置快捷回復(fù),這樣可以大大提升回復(fù)的速率。
距離一年一度的淘寶雙11活動(dòng)已經(jīng)沒有多長時(shí)間了,已經(jīng)報(bào)名參加淘寶雙11活動(dòng)的商家們一定要提前做好準(zhǔn)備才行,比如說制定一個(gè)雙11活動(dòng)方案就挺重要,下面進(jìn)行分享。
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蓄水期:
以“堆集新客戶,影響老客戶”為首要方針,展開各種針對性的營銷活動(dòng),以此,迎候雙十一的爆發(fā)力,一起,讓品牌許多曝光,使其產(chǎn)品在大促期間的查找指數(shù)靠前。
從店鋪品牌維度到貨,再到會(huì)員保護(hù)維度,有針對性地展開營銷活動(dòng)。
1)、針對新客戶,可經(jīng)過“紅包、收藏有禮”等各種活動(dòng),并以專享特權(quán)、優(yōu)先發(fā)貨、季度折扣等會(huì)員特權(quán)類獎(jiǎng)品,構(gòu)成引誘,招引拜訪。
2)、針對老會(huì)員,可經(jīng)過包郵卡、VIP卡用戶特權(quán)、驚喜大禮包等有用禮品,構(gòu)成品牌口碑,積儲(chǔ)人氣。
預(yù)熱期:
預(yù)熱期,也稱雙11大促備戰(zhàn)的聚能期,具有周期短、離大促正日近、品牌回憶度強(qiáng)等特色,然后,為商家所重視并用心對待。
和蓄水期相同,首要環(huán)繞“店、貨、人”這三個(gè)方向動(dòng)身,進(jìn)行繼續(xù)而連接的活動(dòng)策劃。
1)、場——引導(dǎo)重復(fù)拜訪,增加大促期間的自主拜訪人群。
2)、貨——購物清單擬定、人氣爆款提早加購物車、大促款預(yù)訂等,確定更多潛在方針客群。
3)、人——針對不同等級的新舊會(huì)員,有差異性地進(jìn)行關(guān)心和提示,再次加深會(huì)員特權(quán)和優(yōu)惠的形象。
引爆期:
在充分繁忙而有條有理地度過了蓄水期和預(yù)熱期之后,即正式進(jìn)入了高峰期——雙十一大促當(dāng)天!而這一天,也是驗(yàn)證前期工作的時(shí)刻了,雖然僅有一天,但經(jīng)過多年的經(jīng)歷,可大致分為瘋搶期、理性期、掃尾期三個(gè)階段,由此,活動(dòng)策劃相應(yīng)有所不同:
瘋搶期:
瘋搶期:活動(dòng)剛開端的十分鐘后到清晨2點(diǎn)
1)、階段特色:眾所周知,這兩個(gè)小時(shí),因?yàn)榛顒?dòng)開端初期許多產(chǎn)品限量供應(yīng),在方針明晰的前提下,買家的消費(fèi)心態(tài)很清晰,搶了再說,所以,成交量驚人,常常會(huì)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潰散的狀況,因而,這一時(shí)刻段,營銷要點(diǎn)可放在限時(shí)限購為主。
2)、營銷方法:經(jīng)過優(yōu)化指引導(dǎo)購,協(xié)助買家快速找到熱銷或心儀產(chǎn)品,完成下單;將店鋪的實(shí)時(shí)成交額、訂單量或許類目排名等等,實(shí)時(shí)發(fā)布,憑借限時(shí)秒殺、“售罄”等字眼,強(qiáng)化瘋搶氣氛,影響下單。
理性期:
理性期:清晨2點(diǎn)以后到晚上20點(diǎn)
1)、階段特色:經(jīng)過了嚴(yán)重的瘋搶期,便到了相對平穩(wěn)的理性期,該階段的買家通常會(huì)貨比三家,以尋求更優(yōu)產(chǎn)品和更多優(yōu)惠。
2)、營銷方法:側(cè)重于優(yōu)化買家的購物體會(huì),如發(fā)布買家購物談?wù)?、?yōu)惠及抽獎(jiǎng)、物流配送等,一起,在經(jīng)過一輪瘋搶后,依據(jù)店肆實(shí)際狀況,隨時(shí)調(diào)整店肆頁面和產(chǎn)品設(shè)置,并及時(shí)更新預(yù)先預(yù)備好的頭圖資料及廣告資料等。
掃尾期:
掃尾期:晚上的21點(diǎn)到24點(diǎn)
1)、階段特色:挨近大促完畢,不管是買家,或賣家,均已挨近飽和了,但,這個(gè)時(shí)分,顧客大都有撿漏的習(xí)氣,一起也怕錯(cuò)失本年的大促優(yōu)惠,會(huì)激動(dòng)一下,而賣家,也會(huì)有為了營業(yè)額,搏一把的主意,所以,在后幾個(gè)小時(shí),銷量會(huì)有反沖。
2)、營銷方法:著重“分秒必爭、過時(shí)不候”的心思暗示,營建結(jié)尾瘋搶氣氛,經(jīng)過“限時(shí)、搶購、免單”等活動(dòng),影響購買;發(fā)布售后服務(wù)及活動(dòng)預(yù)告,為后續(xù)出售襯托;一起,重視店肆流量和轉(zhuǎn)化改變,調(diào)整頁面和修正活動(dòng),及時(shí)更新發(fā)布后續(xù)配送及客服組織。
雙十一活動(dòng)已經(jīng)不遠(yuǎn)了哦,作為淘寶商家,如果你想要利用這個(gè)淘寶雙11活動(dòng)賺得很多錢的話,必定要能預(yù)備充分,應(yīng)對周全,而一份完好的活動(dòng)策劃,會(huì)加大勝算份額哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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