2023年天貓雙十一的活動資源支持有哪些?(雙十一淘寶退貨退款規(guī)則是什么?退款時間怎么安排?)
2023-01-06 | 10:50 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:61
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我們都知道要舉辦一場活動就需要有資源的支持,那么雙十一這種大型的活動會有哪些活動資源的支持,下面我們來看看2021年的天貓雙十一的活動資源支持具體有哪些。
(一)基礎(chǔ)資源
1.成功報名參與天貓雙11的活動商家和活動商品均可免費獲得如下基礎(chǔ)資源:店鋪頁官方氛圍布置、店鋪內(nèi)雙11活動承接頁頁面設(shè)置、跨店滿減工具支持、活動商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動商品詳情頁官方氛圍布置。
2.天貓向活動商家提供實現(xiàn)上述活動視覺效果的天貓知識產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。天貓同意授權(quán)活動商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑碾p11官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計等,構(gòu)成天貓知識產(chǎn)權(quán)),使用場景包括但不限于:店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門店等。天貓雙11結(jié)束后,商家應(yīng)立即停止使用天貓官方視覺元素。
3.活動期間出于對天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的,通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動商家?guī)砩唐氛故緳C會,天貓可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進行一定改造,包括但不限于新增互動、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊,將流量實現(xiàn)共享,提醒活動商家注意相關(guān)的頁面或產(chǎn)品改造。
(二)官方推薦性推廣資源
在基礎(chǔ)資源以外,天貓將自行提供、聯(lián)動阿里集團生態(tài)提供及付費采買如下資源,用于活動宣傳推廣,吸引廣大消費者關(guān)注天貓雙11,從而實現(xiàn)整體上為參與活動的商家商品引流的效果,賦能商家大促表現(xiàn)。商家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等),天貓有權(quán)在天貓雙11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。
1.平臺組織的天貓雙11各類活動會場
為了提升和優(yōu)化天貓平臺的流量效能和消費者體驗,天貓會根據(jù)不同的運營方向和策略,組織搭建行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面,提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。
因官方會場的推廣展示資源有限,天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品將考量以下因素:店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)*及消費者體驗保障等。同時,在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下,根據(jù)消費者關(guān)注度與偏好,天貓在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式,即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。
具體各會場的招商報名(如有),以相應(yīng)活動報名流程中展示的信息為準(zhǔn)。
2.優(yōu)惠福利支持
為進一步回饋天貓消費者,拉動內(nèi)需增長,活動期間,天貓可能不時自行安排或受托向消費者發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包括但不限于消費券、紅包等),具體以活動實際為準(zhǔn)。除另行與商家達成一致外,天貓承諾前述優(yōu)惠福利均無需商家承擔(dān)讓利成本,天貓有權(quán)自主進行。
3.其他流量資源
活動期間,天貓將進一步整合如下站內(nèi)、外流量資源,吸引消費者、提升活動關(guān)注度:
(1)站內(nèi):
手機天貓:開屏、焦點圖、搜索、猜你喜歡、push等
天貓PC:頂通、焦點圖、導(dǎo)航、樓層等
(2)阿里生態(tài)資源:
如手機淘寶、淘寶PC、支付寶、優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹等阿里集團生態(tài)業(yè)務(wù)資源
(3)外部媒體資源:
門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、搜索引擎、導(dǎo)購媒體、社交渠道等各類資源。
(4)線下媒體資源:
如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標(biāo)等
(5)電視廣告資源
如央視及各衛(wèi)視電視臺等
注:以上資源最終以天貓實際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的,則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。
4.工具支持
為幫助商家實時掌握其活動商品的促銷力度,切實提升參與大促的活動效果,天貓向活動商家免費提供“商品價格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動商品的價格競爭力度。
“商品價格力”的高低將參考該商品在計算周期(見下表)內(nèi)的最低成交價的9折(部分類目除外,詳情點此查閱),具體以商品報名頁面展示為準(zhǔn);前述最低成交價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低成交價計算標(biāo)準(zhǔn)》。
馬上就要迎來淘寶天貓雙十一大促了,很多的小伙伴對于雙十一也有各種各樣的問題。每次雙十一大家可能都會沖動消費一波,因此下完單后也會有部分商品想要申請退貨退款的。那么雙十一淘寶退貨退款規(guī)則是什么?退款時間怎么安排?
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淘寶雙十一退貨退款規(guī)則如下:
(1)在雙11活動期間交易行為集中爆發(fā),為了確保大部分消費者在天貓平臺能獲得穩(wěn)定交易的體驗,在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間,消費者對于“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能是暫時關(guān)閉的,該功能也將于11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商采購單)及虛擬訂單等除外,具體詳情就請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示信息為準(zhǔn)。
(2)鑒于消費者應(yīng)當(dāng)注意到活動期間里各類目的發(fā)貨時間均有特殊的規(guī)定或約定,因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間,消費者也暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】,來作為申請維權(quán)的理由,也不能選擇【延遲發(fā)貨】來作為投訴理由;11月21日00:00:00后,消費者就可以據(jù)實選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單,因其商品特殊性而不受上述的限制。
(3)退款超時的相關(guān)規(guī)定:
(a)對于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發(fā)起或是修改的天貓退款/退貨申請的,商家應(yīng)該在消費者發(fā)起或是修改退款申請之日起的5日內(nèi)來進行處理,逾期未處理的將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單等除外。
(b)如果消費者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間來填寫退貨物流信息,并且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家就應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)要處理確認(rèn)收貨,逾期未處理的,也將自動退款給消費者;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單等除外。
(c)對于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意退貨申請,消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)去填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請也將自動關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單等除外。
(4)其它特殊情況就參見天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程的調(diào)整公告。
雙十一退款時間是什么時候?
如果是雙11當(dāng)天訂單,若商家沒有處理發(fā)貨操作的,用戶也不可以申請退款的,雙11活動結(jié)束后才會恢復(fù)退款申請操作。所以在雙11當(dāng)天購物請謹(jǐn)慎下單哦,退款的話雙11紅包以及購物津貼也可能會失效的。
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