馬上就要迎來淘寶天貓雙十一大促了，很多的小伙伴對(duì)于雙十一也有各種各樣的問題。每次雙十一大家可能都會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)一波，因此下完單后也會(huì)有部分商品想要申請(qǐng)退貨退款的。那么雙十一淘寶退貨退款規(guī)則是什么?退款時(shí)間怎么安排?

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淘寶雙十一退貨退款規(guī)則如下：

(1)在雙11活動(dòng)期間交易行為集中爆發(fā)，為了確保大部分消費(fèi)者在天貓平臺(tái)能獲得穩(wěn)定交易的體驗(yàn)，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者對(duì)于“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能是暫時(shí)關(guān)閉的，該功能也將于11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(tái)(供貨商和分銷商采購單)及虛擬訂單等除外,具體詳情就請(qǐng)消費(fèi)者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示信息為準(zhǔn)。

(2)鑒于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意到活動(dòng)期間里各類目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊的規(guī)定或約定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者也暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】，來作為申請(qǐng)維權(quán)的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】來作為投訴理由;11月21日00:00:00后，消費(fèi)者就可以據(jù)實(shí)選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單，因其商品特殊性而不受上述的限制。

(3)退款超時(shí)的相關(guān)規(guī)定：

(a)對(duì)于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發(fā)起或是修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)的，商家應(yīng)該在消費(fèi)者發(fā)起或是修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)來進(jìn)行處理，逾期未處理的將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單等除外。

(b)如果消費(fèi)者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間來填寫退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家就應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)要處理確認(rèn)收貨，逾期未處理的，也將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單等除外。

(c)對(duì)于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)去填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)也將自動(dòng)關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單等除外。

(4)其它特殊情況就參見天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程的調(diào)整公告。

雙十一退款時(shí)間是什么時(shí)候?

如果是雙11當(dāng)天訂單，若商家沒有處理發(fā)貨操作的，用戶也不可以申請(qǐng)退款的，雙11活動(dòng)結(jié)束后才會(huì)恢復(fù)退款申請(qǐng)操作。所以在雙11當(dāng)天購物請(qǐng)謹(jǐn)慎下單哦，退款的話雙11紅包以及購物津貼也可能會(huì)失效的。

2023年天貓雙十一的活動(dòng)資源支持有哪些？

我們都知道要舉辦一場(chǎng)活動(dòng)就需要有資源的支持，那么雙十一這種大型的活動(dòng)會(huì)有哪些活動(dòng)資源的支持，下面我們來看看2021年的天貓雙十一的活動(dòng)資源支持具體有哪些。

(一)基礎(chǔ)資源

1.成功報(bào)名參與天貓雙11的活動(dòng)商家和活動(dòng)商品均可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍布置、店鋪內(nèi)雙11活動(dòng)承接頁頁面設(shè)置、跨店滿減工具支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁官方氛圍布置。

2.天貓向活動(dòng)商家提供實(shí)現(xiàn)上述活動(dòng)視覺效果的天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑碾p11官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場(chǎng)景包括但不限于：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門店等。天貓雙11結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓官方視覺元素。

3.活動(dòng)期間出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)砩唐氛故緳C(jī)會(huì)，天貓可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)商家注意相關(guān)的頁面或產(chǎn)品改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供及付費(fèi)采買如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注天貓雙11，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果，賦能商家大促表現(xiàn)。商家同意其通過活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在天貓雙11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺(tái)組織的天貓雙11各類活動(dòng)會(huì)場(chǎng)

為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個(gè)性化等多種類型的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁面，提供有限的會(huì)場(chǎng)資源向天貓消費(fèi)者展示具有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品。

因官方會(huì)場(chǎng)的推廣展示資源有限，天貓篩選在會(huì)場(chǎng)中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將考量以下因素：店鋪及商品的動(dòng)銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場(chǎng)主題契合度、店鋪類型與主營(yíng)類目、服務(wù)*及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，天貓?jiān)跁?huì)場(chǎng)設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長(zhǎng)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

具體各會(huì)場(chǎng)的招商報(bào)名(如有)，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2.優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋天貓消費(fèi)者，拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，活動(dòng)期間，天貓可能不時(shí)自行安排或受托向消費(fèi)者發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包括但不限于消費(fèi)券、紅包等)，具體以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。除另行與商家達(dá)成一致外，天貓承諾前述優(yōu)惠福利均無需商家承擔(dān)讓利成本，天貓有權(quán)自主進(jìn)行。

3.其他流量資源

活動(dòng)期間，天貓將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)、外流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度：

(1)站內(nèi)：

手機(jī)天貓：開屏、焦點(diǎn)圖、搜索、猜你喜歡、push等

天貓PC：頂通、焦點(diǎn)圖、導(dǎo)航、樓層等

(2)阿里生態(tài)資源：

如手機(jī)淘寶、淘寶PC、支付寶、優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹等阿里集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)資源

(3)外部媒體資源：

門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、搜索引擎、導(dǎo)購媒體、社交渠道等各類資源。

(4)線下媒體資源：

如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標(biāo)等

(5)電視廣告資源

如央視及各衛(wèi)視電視臺(tái)等

注：以上資源最終以天貓實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

4.工具支持

為幫助商家實(shí)時(shí)掌握其活動(dòng)商品的促銷力度，切實(shí)提升參與大促的活動(dòng)效果，天貓向活動(dòng)商家免費(fèi)提供“商品價(jià)格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動(dòng)商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力度。

“商品價(jià)格力”的高低將參考該商品在計(jì)算周期(見下表)內(nèi)的最低成交價(jià)的9折(部分類目除外，詳情點(diǎn)此查閱)，具體以商品報(bào)名頁面展示為準(zhǔn);前述最低成交價(jià)的計(jì)算及除外類目等遵循《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低成交價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

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