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    京東怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?在哪里設(shè)置?

    2022-03-23|14:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:704

    商家在京東上面開店,如果店鋪生意太好,就會(huì)有各種各樣的買家來詢問不同的問題,這時(shí)候就算有三頭六臂也不夠用,所以這時(shí)候可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù),如果是日常詢問的比較高的問題,那么通過自動(dòng)回復(fù)就能解答??墒蔷〇|自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置。

    京東怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?在哪里設(shè)置?.jpg

    在哪里設(shè)置?

    1、商家進(jìn)入后臺(tái):到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案。

    2、 主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

    咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語

    1、您好,歡迎光臨xx店,請(qǐng)問有什么可以幫到您的?

    2、很高興為您服務(wù),祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題,可隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù),歡迎下次光臨!等等都可以使用。

    在設(shè)置過程中有哪些注意事項(xiàng)?

    1、在接待顧客時(shí)要真誠(chéng),用心,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

    2、對(duì)待顧客要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容,切記跑題。

    3、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說抱歉的話。

    4、不要替顧客做決定,要引導(dǎo)顧客做出決定。

    5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

    6、多用贊賞和感謝的詞匯。

    7、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。

    話術(shù)要求:

    1、要符合平臺(tái)規(guī)范的用語。

    2、售前溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售,要誠(chéng)實(shí)的回答,注意溝通語氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

    3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

    京東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的一些方法和注意事項(xiàng),大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際需求來設(shè)置,通過利用自動(dòng)回復(fù)可以提升賣家管理店鋪和客戶溝通的效率,為自己也保留了一部分客戶,能夠有效的提升轉(zhuǎn)化效果,所以大家要把這些小功能很好的用起來。

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