京東國(guó)際商品差評(píng)考核是什么？詳細(xì)規(guī)則介紹

為了更好地規(guī)范京東國(guó)際差評(píng)管理秩序，促進(jìn)商品規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，故新增《京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》。本規(guī)則適用于京東國(guó)際商家在售商品。

此次新增主要主要涵蓋以下內(nèi)容：

1、明確差評(píng)管控類(lèi)型區(qū)分方式：分為類(lèi)別一、二、三，參見(jiàn)規(guī)則第三章;

2、新增各類(lèi)目差評(píng)考核閾值，參見(jiàn)規(guī)則附表。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義

1、商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品給出的評(píng)分、心得和曬單。

評(píng)分：好評(píng)：(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星);

心得：消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫(xiě)的內(nèi)容;

曬單：消費(fèi)者收到貨后通過(guò)圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

2、差評(píng)率計(jì)算方式：1星評(píng)價(jià)量 / 1~5星評(píng)價(jià)量 *100%。

3、評(píng)價(jià)剔除

商品全額退款退貨時(shí)的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

二、差評(píng)考核規(guī)則

1、命中規(guī)則

京東國(guó)際差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類(lèi)別一、類(lèi)別二、類(lèi)別三。

若同時(shí)命中類(lèi)別一、二和類(lèi)別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類(lèi)別一、二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

2、新品免考核機(jī)制

新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核，考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

3、考核標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別一：符合本類(lèi)別考核條件，即【累計(jì)30天，評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】或【近30天，評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】，命中以上條件中任意一條的商品，平臺(tái)將對(duì)其立即下架且禁止上架。

類(lèi)別二：符合本類(lèi)別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)5≤評(píng)論數(shù)<10，50%≤差評(píng)率≤80%或評(píng)論數(shù)≥10，20%≤差評(píng)率≤80%中任意一條的商品，平臺(tái)將對(duì)其下架且禁止上架。

類(lèi)別三：本類(lèi)別考核條件基于各品類(lèi)的現(xiàn)狀制定。符合本類(lèi)別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類(lèi)對(duì)應(yīng)評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán)，第三次將進(jìn)行2周下架整改，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

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