京東賣家遲遲不發(fā)貨怎么賠償?怎么辦?京東不發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償?不發(fā)貨能三倍賠償嗎?
2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:50
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現(xiàn)在國內(nèi)的快遞物流已經(jīng)發(fā)展得非常好了,這為國內(nèi)電商的發(fā)展帶來了極大的好處。各大電商平臺(tái)都非常注重物流這塊,對(duì)商家的發(fā)貨時(shí)間也有規(guī)定。如果京東商家一直不發(fā)貨,會(huì)怎么賠償呢?
一、賣家遲遲不發(fā)貨怎么賠償?
買家成功下單并完成支付后,京東商家如果在48小時(shí)內(nèi)不將貨物發(fā)出,就算是京東延遲發(fā)貨。第三方賣家出現(xiàn)這種情況,一般是按照訂單金額的30%進(jìn)行賠償,上限是500元。京東自營商家出現(xiàn)這種情況,一般賠償5元。
買家下單成功后24小時(shí)內(nèi),商家未將買家訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳到京東系統(tǒng)的,48小時(shí)內(nèi),買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;
或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算,實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。
二、賣家遲遲不發(fā)貨怎么賠償?
京東商家不發(fā)貨可以在京東平臺(tái)上尋找在線客服幫忙解決,還可以致電京東總部的官方客服電話進(jìn)行投訴處理。投訴商家若成功的話,對(duì)商家可能會(huì)造成以下影響:降權(quán)扣分、下架產(chǎn)品、嚴(yán)重者甚至被關(guān)店等。投訴京東商家的具體操作方法如下:
1、通過京東官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官網(wǎng),并打開,跳轉(zhuǎn)到首頁面,點(diǎn)擊界面中的【客戶客服-在線客服】完成登錄,跳轉(zhuǎn)至【京東客服】頁面,在聊天框中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】,成功與人工客服對(duì)接后,輸入所需要投訴的商家或內(nèi)容即可。
2、經(jīng)由【京東】app進(jìn)行反饋。打開【京東】app,進(jìn)入【首頁】后,點(diǎn)擊右下角【我的】,進(jìn)入“我的頁面”后選擇【客戶服務(wù)】,進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】,在聊天頁面輸入【轉(zhuǎn)接人工】,成功轉(zhuǎn)接至官方客服后便可輸入所需投訴的問題。
3、撥打京東官方客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的申訴,官方客服會(huì)在投訴案件受理后聯(lián)系此商家進(jìn)行解決。
京東有自營商家和第三方商家之分,不同的賣家,延遲發(fā)貨賠償?shù)慕痤~是有所不同的,大家要先看看自己購物的店鋪是什么類型的店鋪。超過規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間,我們就可以去投訴索賠。
京東的購物服務(wù)是出了名的好的,特別是在京東的自營店購買的東西,基本不會(huì)出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗(yàn),不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨,這時(shí)候怎么去申請(qǐng)賠償呢?如何解決問題呢?
1、聯(lián)系京東客服
首先我先聯(lián)系了京東客服,千萬記住,有什么問題,不管什么問題,第三方也好,自營也好,物流問題也罷,首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服,要讓京東第一時(shí)間知道知道你的訴求。
2、申請(qǐng)高級(jí)客服處理
聯(lián)系京東客服之后,京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系,了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待,京東還是沒有給出任何回復(fù)的話,再繼續(xù)聯(lián)系京東客服,申請(qǐng)讓高級(jí)客服來處理。
之后會(huì)收到來自京東高級(jí)客服的電話,說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級(jí)客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?,在賠償未處理完成時(shí)收到貨物的話,買家可以拒簽。
3、撥打12315處理
自有人聯(lián)系京東核實(shí),可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。
不發(fā)貨能得三倍賠償嗎?
消費(fèi)者下單成功后,京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi),商家未將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的,48小時(shí)內(nèi),消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算,實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。
不發(fā)貨能不能得到三倍賠償,那就要看是在哪里的店鋪買,如果是第三方的店鋪,那就能得到百分之三十的賠償,如果是京東自營那就只能得到5元的賠償金額。
正常情況下,你在京東上買了東西都會(huì)快速的發(fā)貨,但是有時(shí)候遇到不可抗力的因素,京東確實(shí)會(huì)出現(xiàn)不發(fā)貨的情況,這時(shí)候首先該做的就是去聯(lián)系客服,如果確實(shí)超過發(fā)貨時(shí)間,就可以去申請(qǐng)賠償了。
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