抖音小店為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，并讓商家和消費(fèi)者之間能夠順暢地溝通，對飛鴿服務(wù)使用管理的考核核心指標(biāo)有補(bǔ)充調(diào)整內(nèi)容。相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將對商家進(jìn)行處理，考核工作的時(shí)間是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指標(biāo)的計(jì)算公式、違規(guī)處理等內(nèi)容，想要知道自己各指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，還需要查看路徑。

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理

新增“2分鐘首次回復(fù)率”作為考核核心指標(biāo)。

注：平臺(tái)有權(quán)視商家違規(guī)的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

二、各指標(biāo)數(shù)據(jù)查看路徑

登錄抖音商家后臺(tái)，選擇【數(shù)據(jù)】-【核心監(jiān)控】，統(tǒng)計(jì)周期選擇“周”，即可查看“平均響應(yīng)時(shí)長”、“周接起率”、“周平均排隊(duì)時(shí)長”、“周滿意度”等指標(biāo)數(shù)據(jù)情況。

以上就是有關(guān)抖音客服服務(wù)考核指標(biāo)是什么的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

抖音小店多久自動(dòng)過新手期？新手期審核標(biāo)準(zhǔn)

抖音小店新手期是指剛剛開通抖音小店的商家。剛開通的抖音小店會(huì)有“新手”標(biāo)，同時(shí)每日訂單量上限是1000單。

處在抖音小店新手期內(nèi)的店鋪，平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時(shí)長等等。平臺(tái)另將對所有抖音小店新手期商家進(jìn)行考核，通過考核即可實(shí)現(xiàn)抖音小店過新手期，未通過可提升經(jīng)營狀況等待下次考核。

假如你經(jīng)營抖音小店兩個(gè)月，都不能滿足通過新手期的條件，那么你的店還是新手期。

新手期審核標(biāo)準(zhǔn)：新手期的考核指標(biāo)為店鋪累計(jì)成單量、經(jīng)營時(shí)長、好評率、違規(guī)情況、體驗(yàn)分等與經(jīng)營能力相關(guān)的指標(biāo)。成單量穩(wěn)定、好評率高的店鋪可快速通過新手期。

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量將被限制。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺(tái)每日會(huì)對新手期所有商家經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評價(jià)狀況、經(jīng)營周期、體驗(yàn)分等），符合要求后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪‘新手’標(biāo)識。

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