如何處理好店鋪惡意評價？

一、歹意點評是什么 歹意點評，是指買家丶同行競爭者等點評人以給予中丶差評的方式謀取額外財物或其它不妥利益的行為。

二、淘寶網(wǎng)歹意點評受理范圍 1丶不合理要求：需兩邊談天舉證號，證明點評者以中差評要脅為條件，利用中差評謀取額外錢財或其它不妥利益的點評。

2丶泄露信息或謾罵：私行將他人的信息發(fā)布在評語或解說中，在評語或解說中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解說中謾罵或污言穢語部分文字，但是點評不刪除。

三、買家歹意差評怎樣回復 1丶假如已經(jīng)變成悲慘劇了，差評到手了，買家對你們徹底失掉信心了，就是不改差評怎樣辦?

點評解說參閱話術(shù)： 親愛的，真的很對不起，由于咱們客服團隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是咱們客服團隊的警鐘，咱們自始自終的履行咱們7天無理由退換貨，假如這款寶物有任何問題您可以直接聯(lián)絡(luò)旺旺：XX直接找我。

2、送貨太慢 點評解說參閱話術(shù)： 親，這件事確實是咱們的問題，快遞寄件過程中呈現(xiàn)的了特殊情況，我已經(jīng)和快遞負責人聯(lián)絡(luò)上了，他讓我傳達對您的歉意，期望親能夠?qū)捤∵@一次小失誤，寶物有后續(xù)問題及時聯(lián)絡(luò)咱們，優(yōu)先處理哦。

3、客服人員情緒差 聽到這個原因，別急著解說，先誠實地抱歉，然后向客戶說明可能是咱們客服一次接待的人太多了，假如真是咨詢太多無法及時回復，旺旺可以調(diào)皮的給對方來一個回復，參閱話術(shù)：左一個叫親，右一個叫親，親，別急，等會馬上過來親你哦。

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