幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>淘寶食品類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范(淘寶開(kāi)食品店保證金多少錢(qián)?需要多少錢(qián)?)

    淘寶食品類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范(淘寶開(kāi)食品店保證金多少錢(qián)?需要多少錢(qián)?)

    2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:53


    為明確淘寶平臺(tái)食品類(lèi)商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn),降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛,淘寶平臺(tái)特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺(tái)食品類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。來(lái)看主要內(nèi)容:

    一、適用范圍

    1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的交易糾紛處理:一級(jí)類(lèi)目:零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食、酒類(lèi)、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;

    2、二級(jí)類(lèi)目:保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>海外膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>普通膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>月子營(yíng)養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)品。

    二、處理規(guī)范

    第一節(jié) 通用原則

    3、買(mǎi)家原因退換貨

    (一)買(mǎi)家基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求,淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

    (二)因買(mǎi)家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

    4、商品報(bào)廢處置

    如買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致,對(duì)交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問(wèn)題商品,買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。如買(mǎi)家食用應(yīng)報(bào)廢商品引起的安全問(wèn)題,由買(mǎi)家自行承擔(dān)責(zé)任。

    第二節(jié) 具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

    4、描述不當(dāng)問(wèn)題

    (一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)問(wèn)題】

    買(mǎi)家主張賣(mài)家宣傳商品為綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品,但收到的商品無(wú)相應(yīng)標(biāo)識(shí),系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)的。

    (二)舉證要求:

    1)買(mǎi)家可提供商品包裝實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息,證明商品無(wú)賣(mài)家宣傳的綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品相應(yīng)標(biāo)識(shí)屬實(shí)。

    2)賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家舉證有異議的,可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書(shū)、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

    (三)處理標(biāo)準(zhǔn)

    若商品完好的,經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效,淘寶支持買(mǎi)家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。經(jīng)判定賣(mài)家舉證有效的,交易支持打款賣(mài)家。

    若買(mǎi)家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的,交易支持打款賣(mài)家,買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的,從其約定。

    5、商品質(zhì)量問(wèn)題

    (一)【過(guò)期問(wèn)題】

    買(mǎi)家主張簽收商品時(shí),商品已過(guò)期的。

    1、舉證要求:

    買(mǎi)家可提供商品包裝圖片,需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,證明商品簽收時(shí)已過(guò)期屬實(shí)。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效,交易支持退款買(mǎi)家,買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

    (二)【生產(chǎn)日期造假問(wèn)題】

    買(mǎi)家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時(shí)間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

    1、舉證要求:

    買(mǎi)家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等,證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實(shí)。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    食品類(lèi)商品存在生產(chǎn)日期造假情形的,經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效后,交易支持退款買(mǎi)家,買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

    (三)【標(biāo)簽信息缺失問(wèn)題】

    買(mǎi)家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

    1、舉證要求

    (1)買(mǎi)家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息,證明其標(biāo)簽信息缺失屬實(shí)。

    (2)賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家舉證有異議的,可提供同一批次的商品包裝圖片等,證明標(biāo)簽信息未缺失。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的,交易支持退款買(mǎi)家,買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣(mài)家舉證有效的,交易支持打款賣(mài)家。

    (四)【臨保食品未明示問(wèn)題】

    買(mǎi)家主張賣(mài)家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

    1、舉證要求:

    (1)買(mǎi)家可提供商品包裝圖片及交易快照,包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,證明賣(mài)家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實(shí)。

    (2)賣(mài)家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等,證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買(mǎi)家同意。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn)

    經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的,交易支持退貨退款,經(jīng)判定賣(mài)家舉證有效的,交易支持打款賣(mài)家。

    買(mǎi)家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時(shí)限內(nèi)退貨的,若商品已然過(guò)期,交易支持退款買(mǎi)家。

    賣(mài)家發(fā)出商品時(shí)尚未過(guò)期但買(mǎi)家簽收商品時(shí)已然過(guò)期的,交易支持退款買(mǎi)家。

    (五)【食品包裝內(nèi)有異物問(wèn)題】

    買(mǎi)家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

    1、舉證要求:

    買(mǎi)家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實(shí)。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的,交易支持退款買(mǎi)家,商品由買(mǎi)家自行報(bào)廢處置。

    (六)【運(yùn)輸衛(wèi)生問(wèn)題】

    買(mǎi)家主張收到的商品不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件的。

    1、舉證要求:

    買(mǎi)家可提供簽收時(shí)物流包裹內(nèi)存在蟲(chóng)卵、老鼠屎(疑似動(dòng)物糞便)、腐爛物等實(shí)物圖片證明不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件屬實(shí)。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn)

    經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的,交易支持退貨退款。



    淘寶開(kāi)食品店保證金多少錢(qián)?需要多少錢(qián)?

    我們?cè)谔詫氶_(kāi)店了的話,是需要去繳納保證金的哦,淘寶可以開(kāi)店的類(lèi)型有很多,比如說(shuō)淘寶食品店鋪,來(lái)這類(lèi)店鋪的商家還是非常的多的,如果開(kāi)一家淘寶食品店的話,需要多少的費(fèi)用呢?

    淘寶開(kāi)食品店保證金多少錢(qián)?

    淘寶開(kāi)店的話開(kāi)店成本比較低,但是運(yùn)營(yíng)成本就看你的預(yù)算。淘寶開(kāi)店成本也就1000元淘寶保證金。

    運(yùn)營(yíng)成本的話初期不建議大量廣告投入,先做基礎(chǔ)銷(xiāo)量,配合小額度廣告投入,基礎(chǔ)銷(xiāo)量起來(lái)之后再加大力度廣告投入。

    需要多少錢(qián)?

    天貓店的話就比較貴了,光年費(fèi)都6萬(wàn)了,保證金食品類(lèi)目應(yīng)該超過(guò)5萬(wàn)。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用另外計(jì)算。

    淘寶店鋪的基礎(chǔ)押金,正常是1000到1萬(wàn)之間。具體的還是要看店鋪種類(lèi)性質(zhì)。

    店鋪裝飾,可以自己的進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾,這樣投入的自己少一些。如果要做的非常好的話,可以選擇購(gòu)買(mǎi)店鋪模板。

    也可以請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師給你獨(dú)家定制,每逢活動(dòng)節(jié)日設(shè)計(jì)出不同的效果。當(dāng)然請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的話,一次差不多500塊錢(qián)左右。

    從店鋪的規(guī)模來(lái)確定淘寶店的客服數(shù),如果規(guī)模比較大的話,可能需要租辦公樓,這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生租金。招攬客服的話,會(huì)存在工資輸出額。租金加工資輸出額在1萬(wàn)到3萬(wàn)之間。具體以規(guī)模大小來(lái)決定。

    其次花錢(qián)的地方就是進(jìn)貨了,看你是一件代發(fā),還是自己進(jìn)貨擠壓庫(kù)存,如果是一件代發(fā)的話成本相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)那么高,但是貨源可控性不強(qiáng)。

    如果你自己進(jìn)貨壓貨,這個(gè)時(shí)候需要資金會(huì)多點(diǎn),另外一定不要忘記測(cè)款,用數(shù)據(jù)看這個(gè)款是否值得大力推廣,便面浪費(fèi)大量資金。

    準(zhǔn)備庫(kù)存,有兩個(gè)各決定因素,第一,店鋪商品的種類(lèi)。第二,店鋪運(yùn)營(yíng)的預(yù)計(jì)流量,來(lái)決定備貨庫(kù)存。

    新開(kāi)的店鋪可能需要宣傳引流,在某個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳引流,需要100到1000左右的投資金額。

    推廣方式的選擇,如果你想用直通車(chē)快速拉升寶貝權(quán)重,帶動(dòng)自然流量的話,這個(gè)時(shí)候是需要一定的資金支持的,因?yàn)橄胗弥蓖ㄜ?chē)帶動(dòng)免費(fèi)流量要有足夠的數(shù)據(jù),讓系統(tǒng)看到你的數(shù)據(jù)的增長(zhǎng),轉(zhuǎn)化成交的增長(zhǎng)。

    大家在逛淘寶店的時(shí)候,都比較看重銷(xiāo)量,為了讓自己的店鋪在同行之內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力,可能需要投入一小筆的資金進(jìn)行補(bǔ)單,這個(gè)也要看你具體的目標(biāo)是多少了。成本差不多,一單在10塊錢(qián)左右。

    淘寶開(kāi)店的保證金一般都是1000元,既然決定開(kāi)店了,那么保證金是肯定需要去繳納的哦,而且大家在申請(qǐng)退店的時(shí)候,這個(gè)保證金都是可以申請(qǐng)退回來(lái)的哦,所以可以放心的去繳納。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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