在淘寶上面確實是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我馬上就來給各位詳細介紹。

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3、有質量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和淘寶小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7、將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

聊天技巧：

1、作為一名淘寶售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫淘寶買家的情緒了，會來找售后客服進行溝通的，多數都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意，所以我們要先了解客戶的需求點，比如是因為商品物流過程中出現破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導致出現破損，我們會和物流公司進行溝通加強包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會立馬給您寄一份新的;

同時為了表達我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進行提升償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會接受的。

4、在處理問題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產生等待的感覺，這樣會更加降低客戶的購物體驗，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時候，也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時電話聯系，讓客戶覺得你在掛心她的事情。

淘寶找小二影響信譽嗎？對賣家有什么影響？

對于淘寶商家來說，每天都需要處理的事情有很多，淘寶商家們和消費者們如果有糾紛的話，都是需要去進行處理的，那么淘寶找小二影響信譽嗎?下面的內容中為大家進行相關的介紹哦。  

淘寶找小二影響信譽嗎?  

當然有用。只是你要先與淘寶賣家溝通,溝通無效并且掌握一定證據之后再去找淘寶小二介入才更加有效,更能保護自己的權益。  

對賣家有什么影響?  

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動,你申請退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當月內退款糾紛超過5筆會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了,如果判決賣家的責任,那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。  

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責任的退款筆數(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因為小二介入而產生的一系列問題。  

3、如果是你的責任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,想要把影響放到最小,這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級,不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額,導致全店綜合質量得分的進一步下降。  

4、淘寶客服介入對賣家的影響,可能涉及相關的處罰,淘寶介入后,核實賣家沒有配合售后處理,將給予相應的處罰,如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。  

所以，總的來說，淘寶小二介入是有用的，但是前提是要把握好相關的證據這樣才可以更好更快的解決問題，淘寶小二也是用證據講話的，哪一方證據合理，就會判哪一方贏。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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