每個淘寶店鋪都設(shè)置有店鋪客服，這是為了方便和消費者聯(lián)系，不錯過任何一個顧客，也可以及時處理消費者遇到的一些問題。那么，我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?

一、店鋪客服在哪里找?

1、在手機淘寶上登錄自己的淘寶賬號。

2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。

二、怎么設(shè)置分流?

①、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會分流咨詢到售后賬號如果沒及時接待就會影響響應(yīng)時間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，避免賬號都離線系統(tǒng)自動分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

②夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會自動分流到賬號進行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機器人自動應(yīng)答，把夜間12點后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號。需要手動選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

無論是在售前、售后還是售中，我們有任何問題，都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶的滿意度，淘寶店鋪客服也會盡量詳細地為我們解答問題。而作為淘寶賣家，一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平，提高此指標(biāo)，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會被查到，然后判斷為做單，就會受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品，而且都是真實銷量，靜默下單的客戶越來越多，對店鋪不會有負面影響。

隨著平臺制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無理由退換貨及運費險等等服務(wù)體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美，更加詳細，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補充說明，再到用戶曬圖評價等等，都會影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費用服等。

當(dāng)然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會給店鋪帶來中差評的風(fēng)險，大家要及時的監(jiān)控各類情況，做好售后服務(wù)溝通。

在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務(wù)問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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