對淘寶賣家來說，肯定也希望做好各項售后服務(wù)工作，如果售賣的商品出現(xiàn)了破損，那也可以對其進行理賠，具體是怎么操作的呢?需要滿足哪些賠付條件呢?  

當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。  

賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。  

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。  

賠付條件是什么?  

1.破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請的;  

商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。  

2.破損包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：  

(1)淘寶訂單商品帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識;  

(2)消費者收到的商品發(fā)生破損問題;  

(3)消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;  

(4)消費者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;  

(5)消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。

淘寶賣家不按時發(fā)貨怎么賠付？能二次投訴不發(fā)貨嗎？

淘寶平臺對于發(fā)貨的要求還是挺嚴格的，如果賣家朋友沒有按時發(fā)貨的話，是會進行一些處罰的，這些處罰會直接賠付給客戶，那么接下來去了解一下淘寶賣家不按時發(fā)貨怎么賠付？  

一、淘寶賣家不按時發(fā)貨怎么賠付？  

向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超越三十元，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。  

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處置。若買家發(fā)起的投訴類型為：未按商定時間發(fā)貨，賣家能夠經(jīng)過投訴頁面直接賠付。  

二、淘寶能二次投訴不發(fā)貨嗎？  

如果消費者的投訴不成立或者是失敗了，是可以發(fā)起二次投訴的，二次投訴就是直接要求人工客服介入處理。二次投訴的操作方法如下：  

消費者可以先打開淘寶APP，然后進入“我的淘寶”頁面，選擇“官方客服”，然后在對話框當(dāng)中輸入“二次投訴”，直接選擇對應(yīng)的訂單點擊“升級投訴”發(fā)送給客服表達自己的訴求就可以了。淘寶客服收到之后，通常會給消費者發(fā)送一個二次維權(quán)的表單的鏈接，消費者填寫表單之后等待客服人員處理即可。  

消費者通過淘寶投訴商家的時候，一定要注意實事求是，不能隨意發(fā)起投訴。如果消費者投訴的次數(shù)比較多，就有可能會被系統(tǒng)判定是惡意投訴，這樣就有可能會被商家拉黑，那么消費者就無法在此店鋪下單了。  

平臺上賣家不按時發(fā)貨的情況有不同的賠付標(biāo)準，如果大家想要避免不按時發(fā)貨的情況，那么就需要提前做好準備，盡量在規(guī)定的時間內(nèi)進行發(fā)貨，同時上傳好發(fā)貨單號哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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